Questões de Atendimento Policial Legislativo - Assembleia Legislativa do Estado de Goiás (AL GO)

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    Q61569

    Atendimento   » Qualidade no Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade

    Ano: 2019 Banca: IADES   Órgão: Assembleia Legislativa do Estado de Goiás (AL GO)   Nível Médio   Prova: Policial Legislativo

     

    Em uma repartição pública, o atendimento ao público deve se traduzir em uma relação entre o servidor e o cidadão, pautada por cortesia, interesse, atenção, eficiência, presteza, discrição, tolerância e objetividade. Com relação ao exposto, assinale a alternativa que indica uma situação que viola o que é esperado como atendimento de qualidade num órgão público. 

     


     

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    Q61570

    Atendimento   » Qualidade no Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Qualidade do Serviço

    Ano: 2019 Banca: IADES   Órgão: Assembleia Legislativa do Estado de Goiás (AL GO)   Nível Médio   Prova: Policial Legislativo

     

    Um dos requisitos da qualidade no atendimento ao público interno e externo é a qualidade da comunicação e informação. Acerca do exposto, assinale a alternativa que indica atributos da informação que contribuem para a qualidade dos serviços prestados ao público interno e externo. 

     


     

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    Q61571

    Atendimento   » Qualidade no Atendimento ao Público, Qualidade do Serviço

    Ano: 2019 Banca: IADES   Órgão: Assembleia Legislativa do Estado de Goiás (AL GO)   Nível Médio   Prova: Policial Legislativo

     

    Segundo o método SERVQUAL, o consumidor avalia a qualidade dos serviços por cinco fatores ou dimensões de qualidade. Acerca desse assunto, assinale a alternativa que elenca os cinco fatores determinantes da qualidade de serviços, segundo o método SERVQUAL. 

     


     

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    Q61572

    Atendimento   » Qualidade no Atendimento ao Público, Princípios do Atendimento

    Ano: 2019 Banca: IADES   Órgão: Assembleia Legislativa do Estado de Goiás (AL GO)   Nível Médio   Prova: Policial Legislativo

     

    Com base nos conhecimentos relativos a comportamento receptivo e defensivo, empatia e compreensão mútua, assinale a alternativa que apresenta o conceito de empatia. 

     


     

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