Apostilas para concursos 2019

55.042 Questões

12.187 vagas em concursos

 

 

Quinta-Feira, 24 de Janeiro de 2019.

 

Instituto AOCP | Níveis Médio e Superior

» Polícia Civil do Estado do Espírito Santo (ES) abre concurso para 173 vagas

FGV - Fundação Getúlio Vargas | Níveis Médio e Superior

» Defensoria Pública do Estado do Rio de Janeiro (DPE - RJ) abre concurso para 27 vagas

IFSUL | Níveis Médio e Superior

» Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia Sul Riograndense (IF SUL) abre concurso para 16 vagas

 

Instituto AOCP | Nível Médio| Provas Objetivas em 17/02/2019

» PM SC abre 490 vagas de Agente Temporário Administrativo

 

Material de estudo para concursos

 

Enem teoria e exercícios

 

Apostila Preparatória ENEM-EXAME NACIONAL DE ENSINO MÉDIO - ENEM
Apostila Preparatória ENEM
EXAME NACIONAL DE ENSINO MÉDIO - ENEM

 

Material de estudo para concursos

 

Enem teoria e exercícios

 

Apostila Preparatória ENEM-EXAME NACIONAL DE ENSINO MÉDIO - ENEM
Apostila Preparatória ENEM
EXAME NACIONAL DE ENSINO MÉDIO - ENEM

 

 

 

 

Questões de Atendimento 2019

 

 

Questões para Praticar

 

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Todas as vitórias ocultam uma abdicação.

Simone de Beauvoir

 

 

 

Q54523


prancheta

 


Ano: 2018 CIAA    Corpo Auxiliar de Praças da Marinha (CP CAP) Nível Médio  Prova: Cabo - Técnico em Administração Hospitalar  Atendimento Marketing em Empresas de Serviço, Atendimento

 

 

 

 


 

Segundo Boeger (2006), a reunião de todos os serviços de apoio, que associados a serviços específicos, oferecem aos clientes internos e externos conforto, segurança e bem estar chama-se:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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Q25194


prancheta

 


Ano: 2017 QUADRIX    Conselho Regional de Biblioteconomia da 6ª Região (CRB 6) Nível Médio  Prova: Auxiliar Administrativo  Atendimento

 

 

 

 


 

O telefone está entre os instrumentos mais utilizados para o atendimento ao cliente. Além da rapidez dos contatos internos, permite explorar contatos externos, quase sempre direcionados ao público-alvo. A comunicação telefônica envolve algumas técnicas indispensáveis para facilitar o relacionamento, melhorar a imagem da instituição e dar um feedback. Assinale, a seguir, uma atitude que não seja adequada para garantir um feedback positivo por parte do público.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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Q39393


prancheta

 


Ano: 2016 CKM    Prefeitura de Natal Nível Médio  Prova: Agente Administrativo  Atendimento

 

 

 

 


 

Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma abaixo sobre os aspectos necessários para um bom atendimento. A seguir, marque a opção com a sequência correta.

(__) O funcionário, para realizar um bom atendimento, deve ter conhecimento parcial do serviço e do funcionamento da instituição, bem como ter habilidades emocionais exigidas pelas relações sociais e essenciais à situação de atendimento.

(__) O atendente deve estar sempre atualizado de acordo com as informações que a sua função exige. A auto-observação e percepção do atendente são instrumentos utilizados com constância e, portanto, fundamentais para excelência do atendimento.

(__) O atendente deve ser intuitivo, basear-se na observação atenta das necessidades do cliente, as verbalizadas e as não verbalizadas, mas que podem ser notadas. Por exemplo, quando o cliente não compreender com clareza a informação, mas não tem coragem de dizer ao atendente.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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Q35674


prancheta

 


Ano: 2016 Instituto AOCP    Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (EBSERH) Nível Superior  Prova: Analista Administrativo - Administração Hospitalar (CH-UFPA)  Atendimento

 

 

 

 


 

Assinale a alternativa correta em relação às características de um acolhimento hospitalar.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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Q35673


prancheta

 


Ano: 2016 Instituto AOCP    Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (EBSERH) Nível Superior  Prova: Analista Administrativo - Administração Hospitalar (CH-UFPA)  Atendimento

 

 

 

 


 

Assinale a alternativa que apresenta o conceito de hotelaria hospitalar

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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Q13185


prancheta

 


Ano: 2016 NUCEPE    Fundação Hospitalar de Teresina (FHT) Nível Médio  Prova: Assistente Técnico Administrativo - Auxiliar de Administração  Atendimento

 

 

 

 


 

Entre os requisitos necessários para as pessoas que atendem ao público nos órgãos públicos está a predisposição para:

I - bom atendimento, ser atencioso, cortes, solícito e gostar de pessoas.

II - bom atendimento, conhecer-se a si mesmo, gostar de liderar pessoas, cortes e educado.

III - bom atendimento, conhecer o que faz, prestativo e saber negociar.

IV - bom atendimento, atencioso, impositivo, tolerante e fiel aos clientes.

V - bom atendimento, conhecer o que faz, ter clareza e refutar constantemente.

Está CORRETO o que consta em:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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Q11087


prancheta

 


 

 

 

 


 

Os procedimentos previstos na Lei de Acesso à Informação devem ser executados em conformidade com os princípios básicos da administração pública e com as seguintes diretrizes, EXCETO:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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Q10705


prancheta

 


Ano: 2016 FEPESE    Centrais Elétricas de Santa Catarina S.A. (Celesc) Nível Médio  Prova: Assistente Administrativo  Atendimento Atendimento Público

 

 

 

 


 

Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ).

( ) No atendimento ao público é aconselhável o uso de gírias.

( ) Ao telefone, deve-se atender identificando a empresa ou, caso já tenha passado por uma telefonista, é indicado identificar o departamento.

( ) A concordância nominal é desejável ao atendimento telefônico.

( ) A impressora e a copiadora de um departamento público não são passíveis de utilização para uso particular.

( ) O uniforme de trabalho, caso exigido, permite alterações ou personificações como tinturas, rasgos, bordados de escudo de times de futebol, etc.

( ) O fac-símile é um aparelho obsoleto que era usado para o controle de entrada e saída dos funcionários.

( ) Ao realizar o atendimento público, a eficiência é algo necessário.

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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Q7788


prancheta

 


Ano: 2016    Universidade Federal Rural de Pernambuco (UFRPE) Nível Médio  Prova: Assistente em Administração  Atendimento

 

 

 

 


 

Um atendimento de qualidade deve suprir as necessidades e expectativas do usuário. Logo, para que haja um bom atendimento, presume-se que o atendente trate o usuário com: 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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Q7787


prancheta

 


Ano: 2016    Universidade Federal Rural de Pernambuco (UFRPE) Nível Médio  Prova: Assistente em Administração  Atendimento Público

 

 

 

 


 

Em toda e qualquer situação de comunicação em meio empresarial ou institucional, é preciso enfatizar o foco no cliente ou no usuário. Por isso, ao receber uma ligação telefônica, o(a) atendente deverá:



1) utilizar uma linguagem informal, privilegiando uma comunicação mais próxima ao cliente.



2) personalizar o atendimento, prestando informações de forma subjetiva.



3) dizer o seu nome e identificar a organização ou o setor.



4) identificar e utilizar o nome do interlocutor.



5) agir de forma receptiva e com empatia.



Estão corretas, apenas:


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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