Apostilas para concursos 2018

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15.733 vagas em concursos

 

 

Segunda-Feira, 23 de Julho de 2018.

 

CKM | Nível Médio

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Concursos da Vunesp

CESPE UnB | Nível Superior| Salários vão de R$ 11.983,26 a R$ 22.672,48.

» Polícia Federal abre concurso para 500 vagas em todo o país

 

Material de estudo para concursos

 

Enem teoria e exercícios

 

Exame Nacional de Ensino Médio (ENEM)-EXAME NACIONAL DE ENSINO MÉDIO - ENEM ( 4 Volumes )
Exame Nacional de Ensino Médio (ENEM)
EXAME NACIONAL DE ENSINO MÉDIO - ENEM ( 4 Volumes )

 

Material de estudo para concursos

 

Enem teoria e exercícios

 

Exame Nacional de Ensino Médio (ENEM)-EXAME NACIONAL DE ENSINO MÉDIO - ENEM ( 4 Volumes )
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página com questões do Enem

Questões de Atendimento 2018

 

 

Questões para Praticar

 

» Para um melhor aproveitamento - resolva as questões - anote sua altenativa e depois confira os gabaritos.

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Saber é compreendermos as coisas que mais nos convêm.

Friedrich Nietzsche

 

 

 

Ano: 2017 QUADRIX    Conselho Regional de Biblioteconomia da 6ª Região (CRB 6) Nível Médio  Prova: Auxiliar Administrativo  Atendimento

 

prancheta

 

 

 


Q25194


 

O telefone está entre os instrumentos mais utilizados para o atendimento ao cliente. Além da rapidez dos contatos internos, permite explorar contatos externos, quase sempre direcionados ao público-alvo. A comunicação telefônica envolve algumas técnicas indispensáveis para facilitar o relacionamento, melhorar a imagem da instituição e dar um feedback. Assinale, a seguir, uma atitude que não seja adequada para garantir um feedback positivo por parte do público.

 

a)  Prestar as informações com transparência e exatidão. Em caso de dúvida, consultar um colega de trabalho. O importante é não passar uma informação errônea.

 

 

b)  Concentrar-se no que o cliente diz, anotando tudo com muito cuidado e de forma clara e precisa. Quando o cliente terminar a explanação, perguntar-lhe se ainda há algum detalhe a dizer.

 

 

c)  Agir com discernimento e respeito. A fim de inspirar confiança em quem é atendido, devem-se oferecer compensações.

 

 

d)  Ser eloquente, ou seja, falar com desenvoltura e ser capaz de argumentar.

 

 

e)  Demonstrar diligência à demanda do cliente. 

 

 

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Ano: 2016 CKM    Prefeitura de Natal Nível Médio  Prova: Agente Administrativo  Atendimento

 

prancheta

 

 

 


Q39393


 

Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma abaixo sobre os aspectos necessários para um bom atendimento. A seguir, marque a opção com a sequência correta.

(__) O funcionário, para realizar um bom atendimento, deve ter conhecimento parcial do serviço e do funcionamento da instituição, bem como ter habilidades emocionais exigidas pelas relações sociais e essenciais à situação de atendimento.

(__) O atendente deve estar sempre atualizado de acordo com as informações que a sua função exige. A auto-observação e percepção do atendente são instrumentos utilizados com constância e, portanto, fundamentais para excelência do atendimento.

(__) O atendente deve ser intuitivo, basear-se na observação atenta das necessidades do cliente, as verbalizadas e as não verbalizadas, mas que podem ser notadas. Por exemplo, quando o cliente não compreender com clareza a informação, mas não tem coragem de dizer ao atendente.

 

a)  F – V – F 

 

 

b)  F – V – V 

 

 

c)  V – V – V 

 

 

d)  V – F – F

 

 

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Ano: 2016 Instituto AOCP    Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (EBSERH) Nível Superior  Prova: Analista Administrativo - Administração Hospitalar (CH-UFPA)  Atendimento

 

prancheta

 

 

 


Q35674


 

Assinale a alternativa correta em relação às características de um acolhimento hospitalar.

 

a)  Instalação de elementos variados nos corredores, salas de cirurgia e sala de espera.

 

 

b)  Admissão rápida e objetiva na internação.

 

 

c)  Tratamento respeitoso e eficiente durante todo o processo cirúrgico.

 

 

d)  Comunicação visual eficiente, orientando o acesso dos colaboradores.

 

 

e)  Empatia na marcação de consultas.

 

 

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Ano: 2016 Instituto AOCP    Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (EBSERH) Nível Superior  Prova: Analista Administrativo - Administração Hospitalar (CH-UFPA)  Atendimento

 

prancheta

 

 

 


Q35673


 

Assinale a alternativa que apresenta o conceito de hotelaria hospitalar

 

a)  É a arte de oferecer serviços repletos de presteza, alegria, dedicação, respeito, fatores que geram a satisfação, o encantamento do cliente e, principalmente, a humanização do atendimento e do ambiente hospitalar.

 

 

b)  É o ato de prestar serviços ao paciente dentro da unidade hospitalar.

 

 

c)  É a arte de oferecer serviços suficientes ao paciente somente durante sua estada na unidade hospitalar.

 

 

d)  É a atividade que consiste na recepção do paciente na unidade hospitalar.

 

 

e)  É o tratamento de paciente para hóspede, durante sua estada na unidade hospitalar.

 

 

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Ano: 2016 NUCEPE    Fundação Hospitalar de Teresina (FHT) Nível Médio  Prova: Assistente Técnico Administrativo - Auxiliar de Administração  Atendimento

 

prancheta

 

 

 


Q13185


 

Entre os requisitos necessários para as pessoas que atendem ao público nos órgãos públicos está a predisposição para:

I - bom atendimento, ser atencioso, cortes, solícito e gostar de pessoas.

II - bom atendimento, conhecer-se a si mesmo, gostar de liderar pessoas, cortes e educado.

III - bom atendimento, conhecer o que faz, prestativo e saber negociar.

IV - bom atendimento, atencioso, impositivo, tolerante e fiel aos clientes.

V - bom atendimento, conhecer o que faz, ter clareza e refutar constantemente.

Está CORRETO o que consta em:

 

 

a)  I, apenas.

 

 

b)  I e III, apenas.  

 

 

c)   I, II e III, apenas.  

 

 

d)  I e IV, apenas.  

 

 

e)  III, apenas.

 

 

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Ano: 2016 FCM CEFET MG    Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia Farroupilha (IF Farroupilha RS) Nível Superior  Prova: Administrador  Atendimento

 

prancheta

 

 

 


Q11087


 

Os procedimentos previstos na Lei de Acesso à Informação devem ser executados em conformidade com os princípios básicos da administração pública e com as seguintes diretrizes, EXCETO:

 

a)  Desenvolvimento do controle social da administração pública.

 

 

b)  Utilização de meios de comunicação, viabilizados pela tecnologia da informação.

 

 

c)  Fomento ao desenvolvimento da cultura de transparência na administração pública.

 

 

d)  Divulgação de informações de interesse público, independentemente de solicitações.

 

 

e)  Observância da publicidade como preceito geral, inclusive no que se refere às informações sigilosas.

 

 

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Ano: 2016 FEPESE    Centrais Elétricas de Santa Catarina S.A. (Celesc) Nível Médio  Prova: Assistente Administrativo  Atendimento Atendimento Público

 

prancheta

 

 

 


Q10705


 

Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ).

( ) No atendimento ao público é aconselhável o uso de gírias.

( ) Ao telefone, deve-se atender identificando a empresa ou, caso já tenha passado por uma telefonista, é indicado identificar o departamento.

( ) A concordância nominal é desejável ao atendimento telefônico.

( ) A impressora e a copiadora de um departamento público não são passíveis de utilização para uso particular.

( ) O uniforme de trabalho, caso exigido, permite alterações ou personificações como tinturas, rasgos, bordados de escudo de times de futebol, etc.

( ) O fac-símile é um aparelho obsoleto que era usado para o controle de entrada e saída dos funcionários.

( ) Ao realizar o atendimento público, a eficiência é algo necessário.

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.


 

a)  V • V • V • V • F • V • V

 

 

b)  V • F • V • F • F • F • F

 

 

c)  F • V • V • V • V • V • F

 

 

d)  F • V • V • V • F • F • V

 

 

e)  F • F • F • V • V • V • V

 

 

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Ano: 2016    Universidade Federal Rural de Pernambuco (UFRPE) Nível Médio  Prova: Assistente em Administração  Atendimento

 

prancheta

 

 

 


Q7788


 

Um atendimento de qualidade deve suprir as necessidades e expectativas do usuário. Logo, para que haja um bom atendimento, presume-se que o atendente trate o usuário com: 

 

a) igualdade.

 

 

b) vivacidade.

 

 

c) efusividade

 

 

d) estratagema.

 

 

e) automatismo.

 

 

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Ano: 2016    Universidade Federal Rural de Pernambuco (UFRPE) Nível Médio  Prova: Assistente em Administração  Atendimento Público

 

prancheta

 

 

 


Q7787


 

Em toda e qualquer situação de comunicação em meio empresarial ou institucional, é preciso enfatizar o foco no cliente ou no usuário. Por isso, ao receber uma ligação telefônica, o(a) atendente deverá:



1) utilizar uma linguagem informal, privilegiando uma comunicação mais próxima ao cliente.



2) personalizar o atendimento, prestando informações de forma subjetiva.



3) dizer o seu nome e identificar a organização ou o setor.



4) identificar e utilizar o nome do interlocutor.



5) agir de forma receptiva e com empatia.



Estão corretas, apenas:


 

a) 1, 2 e 3.

 

 

b) 1, 2 e 4.

 

 

c) 1, 3 e 4.

 

 

d) 2, 3 e 5.

 

 

e) 3, 4 e 5.

 

 

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Ano: 2015 QUADRIX    Conselho Regional de Farmácia do Rio de Janeiro (CRF RJ) Nível Médio  Prova: Agente Administrativo  Atendimento

 

prancheta

 

 

 


Q42009


 

As atitudes e as ações relacionadas ao querer fazer, à proatividade, são fundamentais para o implemento de mudanças/melhorias, sobretudo no atendimento ao público, responsável pelo impacto/imagem da empresa às pessoas que atende. Não é uma atitude compatível com um atendimento de qualidade: 

 

a) moralidade. 

 

 

b) adaptação. 

 

 

c) probidade. 

 

 

d) absentismo. 

 

 

e) segurança.

 

 

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