Apostilas para concursos 2019

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15.557 vagas em concursos

 

 

Segunda-Feira, 16 de Setembro de 2019.

FUNDEP | Níveis Fundamental, Médio e Superior de Escolaridade

» Prefeitura de Campo Belo (MG) abre concurso para 98 vagas

 

KLC | Níveis Fundamental, Médio e Superior

» Prefeitura de Bom Jesus de Goiás (GO) abre concurso para 53 vagas

COTEC FADENOR | Níveis Fundamental, Médio e Superior

» Prefeitura de Diamantina (MG) abre concurso para 93 vagas

VUNESP | Níveis Médio e Superior

» Prefeitura de Peruíbe (SP) abre concurso para 218 vagas

 

VUNESP | Nível Médio| Provas Objetivas em 06-10-2019

» Polícia Militar SP abre concurso com 2.700 vagas para Soldado

 

Material de estudo para concursos

 

Enem teoria e exercícios

 

Completa para Enem 2019

Apostila Preparatória ENEM-EXAME NACIONAL DE ENSINO MÉDIO - ENEM
Apostila Preparatória ENEM
EXAME NACIONAL DE ENSINO MÉDIO - ENEM

 

Material de estudo para concursos

 

Enem teoria e exercícios

 

Completa para Enem 2019

Apostila Preparatória ENEM-EXAME NACIONAL DE ENSINO MÉDIO - ENEM
Apostila Preparatória ENEM
EXAME NACIONAL DE ENSINO MÉDIO - ENEM

 

 

 

 

Questões de Atendimento 2019

 

 

Questões para Praticar

 

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As pessoas costumam dizer que a motivação não dura sempre. Bem, nem o efeito do banho, por isso recomenda-se diariamente.

Zig Ziglar

 

 

 

Q61572


prancheta

 


Ano: 2019 IADES    Assembleia Legislativa do Estado de Goiás (AL GO) Nível Médio  Prova: Policial Legislativo  Atendimento Qualidade no Atendimento ao Público, Princípios do Atendimento

 

 

 

 


 

Com base nos conhecimentos relativos a comportamento receptivo e defensivo, empatia e compreensão mútua, assinale a alternativa que apresenta o conceito de empatia. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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Q61571


prancheta

 


Ano: 2019 IADES    Assembleia Legislativa do Estado de Goiás (AL GO) Nível Médio  Prova: Policial Legislativo  Atendimento Qualidade no Atendimento ao Público, Qualidade do Serviço

 

 

 

 


 

Segundo o método SERVQUAL, o consumidor avalia a qualidade dos serviços por cinco fatores ou dimensões de qualidade. Acerca desse assunto, assinale a alternativa que elenca os cinco fatores determinantes da qualidade de serviços, segundo o método SERVQUAL. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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Q61570


prancheta

 


Ano: 2019 IADES    Assembleia Legislativa do Estado de Goiás (AL GO) Nível Médio  Prova: Policial Legislativo  Atendimento Qualidade no Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Qualidade do Serviço

 

 

 

 


 

Um dos requisitos da qualidade no atendimento ao público interno e externo é a qualidade da comunicação e informação. Acerca do exposto, assinale a alternativa que indica atributos da informação que contribuem para a qualidade dos serviços prestados ao público interno e externo. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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Q61569


prancheta

 


Ano: 2019 IADES    Assembleia Legislativa do Estado de Goiás (AL GO) Nível Médio  Prova: Policial Legislativo  Atendimento Qualidade no Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade

 

 

 

 


 

Em uma repartição pública, o atendimento ao público deve se traduzir em uma relação entre o servidor e o cidadão, pautada por cortesia, interesse, atenção, eficiência, presteza, discrição, tolerância e objetividade. Com relação ao exposto, assinale a alternativa que indica uma situação que viola o que é esperado como atendimento de qualidade num órgão público. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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Q60943


prancheta

 


Ano: 2019 IADES    Secretaria de Assistência Social, Trabalho, Emprego e Renda do Pará (SEASTER) Nível Médio  Prova: Técnico de Enfermagem  Atendimento Atendimento Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Qualidade do Serviço

 

 

 

 


 

Quanto ao termo utilizado para o nível de qualidade que define a fronteira entre o que é aceitável ou inaceitável, assinale a alternativa correta. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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Q54523


prancheta

 


Ano: 2018 CIAA    Corpo Auxiliar de Praças da Marinha (CP CAP) Nível Médio  Prova: Cabo - Técnico em Administração Hospitalar  Atendimento Marketing em Empresas de Serviço, Atendimento

 

 

 

 


 

Segundo Boeger (2006), a reunião de todos os serviços de apoio, que associados a serviços específicos, oferecem aos clientes internos e externos conforto, segurança e bem estar chama-se:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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Q57440


prancheta

 


Ano: 2017 IBFC    Empresa Baiana de Águas e Saneamento (EMBASA) Nível Médio  Prova: Agente Administrativo  Atendimento Qualidade no Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade

 

 

 

 


 

Sobre uso e conservação de equipamentos de escritório, analise as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta.
I. A manutenção permanente dos equipamentos de escritório é realizada pelos técnicos e consiste na verificação diária do seu funcionamento.
II. A manutenção corretiva dos equipamentos de escritório é realizada pelos técnicos e consiste na solução de problemas detectados na manutenção permanente e preventiva.
Estão corretas as afirmativas:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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Q57439


prancheta

 


Ano: 2017 IBFC    Empresa Baiana de Águas e Saneamento (EMBASA) Nível Médio  Prova: Agente Administrativo  Atendimento Qualidade no Atendimento ao Público, Qualidade do Serviço

 

 

 

 


 

A Administração do relacionamento com o público com o objetivo de causar uma imagem favorável da organização, com vistas à maior eficiência e aceitação de seus produtos ou serviços pela sociedade denomina-se:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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Q57438


prancheta

 


Ano: 2017 IBFC    Empresa Baiana de Águas e Saneamento (EMBASA) Nível Médio  Prova: Agente Administrativo  Atendimento Qualidade no Atendimento ao Público, Qualidade do Serviço

 

 

 

 


 

 Analise as afirmações abaixo sobre qualidade no atendimento ao público e assinale a alternativa correta.
I. Para que o funcionário atenda bem é necessário que ele saiba fazer, ou seja, tenha conhecimento ou habilidades.
II. Para que o funcionário possa atender bem é necessário que tenha os recursos adequados e que queira fazer.
Estão corretas as afirmativas:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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Q25194


prancheta

 


Ano: 2017 QUADRIX    Conselho Regional de Biblioteconomia da 6ª Região (CRB 6) Nível Médio  Prova: Auxiliar Administrativo  Atendimento

 

 

 

 


 

O telefone está entre os instrumentos mais utilizados para o atendimento ao cliente. Além da rapidez dos contatos internos, permite explorar contatos externos, quase sempre direcionados ao público-alvo. A comunicação telefônica envolve algumas técnicas indispensáveis para facilitar o relacionamento, melhorar a imagem da instituição e dar um feedback. Assinale, a seguir, uma atitude que não seja adequada para garantir um feedback positivo por parte do público.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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