Apostilas para concursos 2019

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Domingo, 21 de Julho de 2019.

IBAM | Níveis Fundamental, Médio e Superior de Escolaridade

» Serviço Autônomo de Água e Esgoto de Barra Mansa (SAAE) abre concurso para 137 vagas

 

VUNESP | Níveis Fundamental, Médio e Superior

» Prefeitura de Campinas (SP) abre concurso para 266 vagas

FUNDEP | Níveis Fundamental, Médio e Superior

» Prefeitura de Teixeiras (MG) abre concurso para 51 vagas

Prefeitura do Rio de Janeiro | Nível Superior

» Prefeitura do Rio de Janeiro (RJ) abre concurso para 900 vagas

 

SELECON | Níveis Médio e Superior| Provas Objetivas em 15-09-2019

» Prefeitura de Cuiabá (MT) abre 2.002 vagas na Educação

 

Material de estudo para concursos

 

Enem teoria e exercícios

 

Completa para Enem 2019

Apostila Preparatória ENEM-EXAME NACIONAL DE ENSINO MÉDIO - ENEM
Apostila Preparatória ENEM
EXAME NACIONAL DE ENSINO MÉDIO - ENEM

 

Material de estudo para concursos

 

Enem teoria e exercícios

 

Completa para Enem 2019

Apostila Preparatória ENEM-EXAME NACIONAL DE ENSINO MÉDIO - ENEM
Apostila Preparatória ENEM
EXAME NACIONAL DE ENSINO MÉDIO - ENEM

 

 

 

 

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Questões de Atendimento 2019

 

 

Questões para Praticar

 

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Se podemos sonhar, também podemos tornar nossos sonhos realidade.

Walt Disney

 

 

 

Q54523


prancheta

 


Ano: 2018 CIAA    Corpo Auxiliar de Praças da Marinha (CP CAP) Nível Médio  Prova: Cabo - Técnico em Administração Hospitalar  Atendimento Marketing em Empresas de Serviço, Atendimento

 

 

 

 


 

Segundo Boeger (2006), a reunião de todos os serviços de apoio, que associados a serviços específicos, oferecem aos clientes internos e externos conforto, segurança e bem estar chama-se:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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Q57440


prancheta

 


Ano: 2017 IBFC    Empresa Baiana de Águas e Saneamento (EMBASA) Nível Médio  Prova: Agente Administrativo  Atendimento Qualidade no Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade

 

 

 

 


 

Sobre uso e conservação de equipamentos de escritório, analise as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta.
I. A manutenção permanente dos equipamentos de escritório é realizada pelos técnicos e consiste na verificação diária do seu funcionamento.
II. A manutenção corretiva dos equipamentos de escritório é realizada pelos técnicos e consiste na solução de problemas detectados na manutenção permanente e preventiva.
Estão corretas as afirmativas:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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Q57439


prancheta

 


Ano: 2017 IBFC    Empresa Baiana de Águas e Saneamento (EMBASA) Nível Médio  Prova: Agente Administrativo  Atendimento Qualidade no Atendimento ao Público, Qualidade do Serviço

 

 

 

 


 

A Administração do relacionamento com o público com o objetivo de causar uma imagem favorável da organização, com vistas à maior eficiência e aceitação de seus produtos ou serviços pela sociedade denomina-se:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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Q57438


prancheta

 


Ano: 2017 IBFC    Empresa Baiana de Águas e Saneamento (EMBASA) Nível Médio  Prova: Agente Administrativo  Atendimento Qualidade no Atendimento ao Público, Qualidade do Serviço

 

 

 

 


 

 Analise as afirmações abaixo sobre qualidade no atendimento ao público e assinale a alternativa correta.
I. Para que o funcionário atenda bem é necessário que ele saiba fazer, ou seja, tenha conhecimento ou habilidades.
II. Para que o funcionário possa atender bem é necessário que tenha os recursos adequados e que queira fazer.
Estão corretas as afirmativas:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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Q25194


prancheta

 


Ano: 2017 QUADRIX    Conselho Regional de Biblioteconomia da 6ª Região (CRB 6) Nível Médio  Prova: Auxiliar Administrativo  Atendimento

 

 

 

 


 

O telefone está entre os instrumentos mais utilizados para o atendimento ao cliente. Além da rapidez dos contatos internos, permite explorar contatos externos, quase sempre direcionados ao público-alvo. A comunicação telefônica envolve algumas técnicas indispensáveis para facilitar o relacionamento, melhorar a imagem da instituição e dar um feedback. Assinale, a seguir, uma atitude que não seja adequada para garantir um feedback positivo por parte do público.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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Q39393


prancheta

 


Ano: 2016 CKM    Prefeitura de Natal Nível Médio  Prova: Agente Administrativo  Atendimento

 

 

 

 


 

Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma abaixo sobre os aspectos necessários para um bom atendimento. A seguir, marque a opção com a sequência correta.
(__) O funcionário, para realizar um bom atendimento, deve ter conhecimento parcial do serviço e do funcionamento da instituição, bem como ter habilidades emocionais exigidas pelas relações sociais e essenciais à situação de atendimento.
(__) O atendente deve estar sempre atualizado de acordo com as informações que a sua função exige. A auto-observação e percepção do atendente são instrumentos utilizados com constância e, portanto, fundamentais para excelência do atendimento.
(__) O atendente deve ser intuitivo, basear-se na observação atenta das necessidades do cliente, as verbalizadas e as não verbalizadas, mas que podem ser notadas. Por exemplo, quando o cliente não compreender com clareza a informação, mas não tem coragem de dizer ao atendente.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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Q35674


prancheta

 


Ano: 2016 Instituto AOCP    Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (EBSERH) Nível Superior  Prova: Analista Administrativo - Administração Hospitalar (CH-UFPA)  Atendimento

 

 

 

 


 

Assinale a alternativa correta em relação às características de um acolhimento hospitalar.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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Q35673


prancheta

 


Ano: 2016 Instituto AOCP    Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (EBSERH) Nível Superior  Prova: Analista Administrativo - Administração Hospitalar (CH-UFPA)  Atendimento

 

 

 

 


 

Assinale a alternativa que apresenta o conceito de hotelaria hospitalar

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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Q13185


prancheta

 


Ano: 2016 NUCEPE    Fundação Hospitalar de Teresina (FHT) Nível Médio  Prova: Assistente Técnico Administrativo - Auxiliar de Administração  Atendimento

 

 

 

 


 

Entre os requisitos necessários para as pessoas que atendem ao público nos órgãos públicos está a predisposição para:
I - bom atendimento, ser atencioso, cortes, solícito e gostar de pessoas.
II - bom atendimento, conhecer-se a si mesmo, gostar de liderar pessoas, cortes e educado.
III - bom atendimento, conhecer o que faz, prestativo e saber negociar.
IV - bom atendimento, atencioso, impositivo, tolerante e fiel aos clientes.
V - bom atendimento, conhecer o que faz, ter clareza e refutar constantemente.
Está CORRETO o que consta em:
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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Q11087


prancheta

 


 

 

 

 


 

Os procedimentos previstos na Lei de Acesso à Informação devem ser executados em conformidade com os princípios básicos da administração pública e com as seguintes diretrizes, EXCETO:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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