Apostilas para concursos 2018

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Domingo, 18 de Novembro de 2018.

 

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Concursos da Vunesp

NUCEPE | Nível Médio| Provas Objetivas em 13/01/2019

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Material de estudo para concursos

 

Enem teoria e exercícios

 

Exame Nacional de Ensino Médio (ENEM)-EXAME NACIONAL DE ENSINO MÉDIO - ENEM ( 4 Volumes )
Exame Nacional de Ensino Médio (ENEM)
EXAME NACIONAL DE ENSINO MÉDIO - ENEM ( 4 Volumes )

 

Material de estudo para concursos

 

Enem teoria e exercícios

 

Exame Nacional de Ensino Médio (ENEM)-EXAME NACIONAL DE ENSINO MÉDIO - ENEM ( 4 Volumes )
Exame Nacional de Ensino Médio (ENEM)
EXAME NACIONAL DE ENSINO MÉDIO - ENEM ( 4 Volumes )

 

 

 

 

Treinamento de Serviço Social

Questões de Atendimento 2018

 

 

Questões para Praticar

 

» Para um melhor aproveitamento - resolva as questões - anote sua altenativa e depois confira os gabaritos.

» Para interagir com as questões - utilize - FireFox ou Chrome.

 

 

 

O êxito na vida não se mede pelo que você conquistou, mas sim pelas dificuldades que superou no caminho.

Abraham Lincoln

 

 

 

Q25194


prancheta

 


Ano: 2017 QUADRIX    Conselho Regional de Biblioteconomia da 6ª Região (CRB 6) Nível Médio  Prova: Auxiliar Administrativo  Atendimento

 

 

 

 


 

O telefone está entre os instrumentos mais utilizados para o atendimento ao cliente. Além da rapidez dos contatos internos, permite explorar contatos externos, quase sempre direcionados ao público-alvo. A comunicação telefônica envolve algumas técnicas indispensáveis para facilitar o relacionamento, melhorar a imagem da instituição e dar um feedback. Assinale, a seguir, uma atitude que não seja adequada para garantir um feedback positivo por parte do público.

 

a)  Prestar as informações com transparência e exatidão. Em caso de dúvida, consultar um colega de trabalho. O importante é não passar uma informação errônea.

 

 

b)  Concentrar-se no que o cliente diz, anotando tudo com muito cuidado e de forma clara e precisa. Quando o cliente terminar a explanação, perguntar-lhe se ainda há algum detalhe a dizer.

 

 

c)  Agir com discernimento e respeito. A fim de inspirar confiança em quem é atendido, devem-se oferecer compensações.

 

 

d)  Ser eloquente, ou seja, falar com desenvoltura e ser capaz de argumentar.

 

 

e)  Demonstrar diligência à demanda do cliente. 

 

 

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Q39393


prancheta

 


Ano: 2016 CKM    Prefeitura de Natal Nível Médio  Prova: Agente Administrativo  Atendimento

 

 

 

 


 

Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma abaixo sobre os aspectos necessários para um bom atendimento. A seguir, marque a opção com a sequência correta.

(__) O funcionário, para realizar um bom atendimento, deve ter conhecimento parcial do serviço e do funcionamento da instituição, bem como ter habilidades emocionais exigidas pelas relações sociais e essenciais à situação de atendimento.

(__) O atendente deve estar sempre atualizado de acordo com as informações que a sua função exige. A auto-observação e percepção do atendente são instrumentos utilizados com constância e, portanto, fundamentais para excelência do atendimento.

(__) O atendente deve ser intuitivo, basear-se na observação atenta das necessidades do cliente, as verbalizadas e as não verbalizadas, mas que podem ser notadas. Por exemplo, quando o cliente não compreender com clareza a informação, mas não tem coragem de dizer ao atendente.

 

a)  F – V – F 

 

 

b)  F – V – V 

 

 

c)  V – V – V 

 

 

d)  V – F – F

 

 

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Q35674


prancheta

 


Ano: 2016 Instituto AOCP    Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (EBSERH) Nível Superior  Prova: Analista Administrativo - Administração Hospitalar (CH-UFPA)  Atendimento

 

 

 

 


 

Assinale a alternativa correta em relação às características de um acolhimento hospitalar.

 

a)  Instalação de elementos variados nos corredores, salas de cirurgia e sala de espera.

 

 

b)  Admissão rápida e objetiva na internação.

 

 

c)  Tratamento respeitoso e eficiente durante todo o processo cirúrgico.

 

 

d)  Comunicação visual eficiente, orientando o acesso dos colaboradores.

 

 

e)  Empatia na marcação de consultas.

 

 

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Q35673


prancheta

 


Ano: 2016 Instituto AOCP    Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (EBSERH) Nível Superior  Prova: Analista Administrativo - Administração Hospitalar (CH-UFPA)  Atendimento

 

 

 

 


 

Assinale a alternativa que apresenta o conceito de hotelaria hospitalar

 

a)  É a arte de oferecer serviços repletos de presteza, alegria, dedicação, respeito, fatores que geram a satisfação, o encantamento do cliente e, principalmente, a humanização do atendimento e do ambiente hospitalar.

 

 

b)  É o ato de prestar serviços ao paciente dentro da unidade hospitalar.

 

 

c)  É a arte de oferecer serviços suficientes ao paciente somente durante sua estada na unidade hospitalar.

 

 

d)  É a atividade que consiste na recepção do paciente na unidade hospitalar.

 

 

e)  É o tratamento de paciente para hóspede, durante sua estada na unidade hospitalar.

 

 

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Q13185


prancheta

 


Ano: 2016 NUCEPE    Fundação Hospitalar de Teresina (FHT) Nível Médio  Prova: Assistente Técnico Administrativo - Auxiliar de Administração  Atendimento

 

 

 

 


 

Entre os requisitos necessários para as pessoas que atendem ao público nos órgãos públicos está a predisposição para:

I - bom atendimento, ser atencioso, cortes, solícito e gostar de pessoas.

II - bom atendimento, conhecer-se a si mesmo, gostar de liderar pessoas, cortes e educado.

III - bom atendimento, conhecer o que faz, prestativo e saber negociar.

IV - bom atendimento, atencioso, impositivo, tolerante e fiel aos clientes.

V - bom atendimento, conhecer o que faz, ter clareza e refutar constantemente.

Está CORRETO o que consta em:

 

 

a)  I, apenas.

 

 

b)  I e III, apenas.  

 

 

c)   I, II e III, apenas.  

 

 

d)  I e IV, apenas.  

 

 

e)  III, apenas.

 

 

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Q11087


prancheta

 


Ano: 2016 FCM CEFET MG    Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia Farroupilha (IF Farroupilha RS) Nível Superior  Prova: Administrador  Atendimento

 

 

 

 


 

Os procedimentos previstos na Lei de Acesso à Informação devem ser executados em conformidade com os princípios básicos da administração pública e com as seguintes diretrizes, EXCETO:

 

a)  Desenvolvimento do controle social da administração pública.

 

 

b)  Utilização de meios de comunicação, viabilizados pela tecnologia da informação.

 

 

c)  Fomento ao desenvolvimento da cultura de transparência na administração pública.

 

 

d)  Divulgação de informações de interesse público, independentemente de solicitações.

 

 

e)  Observância da publicidade como preceito geral, inclusive no que se refere às informações sigilosas.

 

 

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Q10705


prancheta

 


Ano: 2016 FEPESE    Centrais Elétricas de Santa Catarina S.A. (Celesc) Nível Médio  Prova: Assistente Administrativo  Atendimento Atendimento Público

 

 

 

 


 

Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ).

( ) No atendimento ao público é aconselhável o uso de gírias.

( ) Ao telefone, deve-se atender identificando a empresa ou, caso já tenha passado por uma telefonista, é indicado identificar o departamento.

( ) A concordância nominal é desejável ao atendimento telefônico.

( ) A impressora e a copiadora de um departamento público não são passíveis de utilização para uso particular.

( ) O uniforme de trabalho, caso exigido, permite alterações ou personificações como tinturas, rasgos, bordados de escudo de times de futebol, etc.

( ) O fac-símile é um aparelho obsoleto que era usado para o controle de entrada e saída dos funcionários.

( ) Ao realizar o atendimento público, a eficiência é algo necessário.

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.


 

a)  V • V • V • V • F • V • V

 

 

b)  V • F • V • F • F • F • F

 

 

c)  F • V • V • V • V • V • F

 

 

d)  F • V • V • V • F • F • V

 

 

e)  F • F • F • V • V • V • V

 

 

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Q7788


prancheta

 


Ano: 2016    Universidade Federal Rural de Pernambuco (UFRPE) Nível Médio  Prova: Assistente em Administração  Atendimento

 

 

 

 


 

Um atendimento de qualidade deve suprir as necessidades e expectativas do usuário. Logo, para que haja um bom atendimento, presume-se que o atendente trate o usuário com: 

 

a) igualdade.

 

 

b) vivacidade.

 

 

c) efusividade

 

 

d) estratagema.

 

 

e) automatismo.

 

 

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Q7787


prancheta

 


Ano: 2016    Universidade Federal Rural de Pernambuco (UFRPE) Nível Médio  Prova: Assistente em Administração  Atendimento Público

 

 

 

 


 

Em toda e qualquer situação de comunicação em meio empresarial ou institucional, é preciso enfatizar o foco no cliente ou no usuário. Por isso, ao receber uma ligação telefônica, o(a) atendente deverá:



1) utilizar uma linguagem informal, privilegiando uma comunicação mais próxima ao cliente.



2) personalizar o atendimento, prestando informações de forma subjetiva.



3) dizer o seu nome e identificar a organização ou o setor.



4) identificar e utilizar o nome do interlocutor.



5) agir de forma receptiva e com empatia.



Estão corretas, apenas:


 

a) 1, 2 e 3.

 

 

b) 1, 2 e 4.

 

 

c) 1, 3 e 4.

 

 

d) 2, 3 e 5.

 

 

e) 3, 4 e 5.

 

 

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Q42009


prancheta

 


Ano: 2015 QUADRIX    Conselho Regional de Farmácia do Rio de Janeiro (CRF RJ) Nível Médio  Prova: Agente Administrativo  Atendimento

 

 

 

 


 

As atitudes e as ações relacionadas ao querer fazer, à proatividade, são fundamentais para o implemento de mudanças/melhorias, sobretudo no atendimento ao público, responsável pelo impacto/imagem da empresa às pessoas que atende. Não é uma atitude compatível com um atendimento de qualidade: 

 

a) moralidade. 

 

 

b) adaptação. 

 

 

c) probidade. 

 

 

d) absentismo. 

 

 

e) segurança.

 

 

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