Apostilas para concursos 2020

73.415 Questões

1.577 vagas em concursos

 

 

Domingo, 5 de Julho de 2020.

LEGATUS | Níveis Fundamental, Médio e Superior de Escolaridade

» Prefeitura de Bom Jardim (MA) abre concurso para 224 vagas

 

CONSULPAM | Níveis Fundamental, Médio e Superior

» Prefeitura de Eusébio (CE) abre concurso para 348 vagas

INDEC | Níveis Fundamental, Médio e Superior

» Prefeitura de Mauá (SP) abre concurso para 780 vagas

Prefeitura de Nova Serrana | Níveis Médio e Superior

» Prefeitura de Nova Serrana (MG) abre concurso para 44 vagas

 

CEBRASPE (CESPE UnB) | Níveis Médio e Superior| Salários de até R$ 6.030,23

» Departamento Penitenciário Nacional (Depen) abre concurso para 309 vagas

 

 

 

 

Questões de Atendimento 2020


 

Questoes de Atendimento

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  • Assembleia Legislativa do Estado de Goiás (AL GO)
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    Q61572
    prancheta
    Ano: 2019 » IADES » Órgão: Assembleia Legislativa do Estado de Goiás (AL GO) » Nível Médio » Atendimento » Qualidade no Atendimento ao Público, Princípios do Atendimento » Prova: Policial Legislativo

    Com base nos conhecimentos relativos a comportamento receptivo e defensivo, empatia e compreensão mútua, assinale a alternativa que apresenta o conceito de empatia. 

     

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    Q61571
    prancheta
    Ano: 2019 » IADES » Órgão: Assembleia Legislativa do Estado de Goiás (AL GO) » Nível Médio » Atendimento » Qualidade no Atendimento ao Público, Qualidade do Serviço » Prova: Policial Legislativo

    Segundo o método SERVQUAL, o consumidor avalia a qualidade dos serviços por cinco fatores ou dimensões de qualidade. Acerca desse assunto, assinale a alternativa que elenca os cinco fatores determinantes da qualidade de serviços, segundo o método SERVQUAL. 

     

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    Q61570
    prancheta
    Ano: 2019 » IADES » Órgão: Assembleia Legislativa do Estado de Goiás (AL GO) » Nível Médio » Atendimento » Qualidade no Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Qualidade do Serviço » Prova: Policial Legislativo

    Um dos requisitos da qualidade no atendimento ao público interno e externo é a qualidade da comunicação e informação. Acerca do exposto, assinale a alternativa que indica atributos da informação que contribuem para a qualidade dos serviços prestados ao público interno e externo. 

     

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    Q61569
    prancheta
    Ano: 2019 » IADES » Órgão: Assembleia Legislativa do Estado de Goiás (AL GO) » Nível Médio » Atendimento » Qualidade no Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade » Prova: Policial Legislativo

    Em uma repartição pública, o atendimento ao público deve se traduzir em uma relação entre o servidor e o cidadão, pautada por cortesia, interesse, atenção, eficiência, presteza, discrição, tolerância e objetividade. Com relação ao exposto, assinale a alternativa que indica uma situação que viola o que é esperado como atendimento de qualidade num órgão público. 

     

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    Q60943
    prancheta
    Ano: 2019 » IADES » Órgão: Secretaria de Assistência Social, Trabalho, Emprego e Renda do Pará (SEASTER) » Nível Médio » Atendimento » Atendimento Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Qualidade do Serviço » Prova: Técnico de Enfermagem

    Quanto ao termo utilizado para o nível de qualidade que define a fronteira entre o que é aceitável ou inaceitável, assinale a alternativa correta. 

     

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  • Corpo Auxiliar de Praças da Marinha (CP CAP)
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    Q54523
    prancheta
    Ano: 2018 » CIAA » Órgão: Corpo Auxiliar de Praças da Marinha (CP CAP) » Nível Médio » Atendimento » Marketing em Empresas de Serviço, Atendimento » Prova: Cabo - Técnico em Administração Hospitalar

    Segundo Boeger (2006), a reunião de todos os serviços de apoio, que associados a serviços específicos, oferecem aos clientes internos e externos conforto, segurança e bem estar chama-se:

     

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  • Empresa Baiana de Águas e Saneamento (EMBASA)
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    Q57440
    prancheta
    Ano: 2017 » IBFC » Órgão: Empresa Baiana de Águas e Saneamento (EMBASA) » Nível Médio » Atendimento » Qualidade no Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade » Prova: Agente Administrativo

    Sobre uso e conservação de equipamentos de escritório, analise as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta.
    I. A manutenção permanente dos equipamentos de escritório é realizada pelos técnicos e consiste na verificação diária do seu funcionamento.
    II. A manutenção corretiva dos equipamentos de escritório é realizada pelos técnicos e consiste na solução de problemas detectados na manutenção permanente e preventiva.
    Estão corretas as afirmativas:

     

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    Q57439
    prancheta
    Ano: 2017 » IBFC » Órgão: Empresa Baiana de Águas e Saneamento (EMBASA) » Nível Médio » Atendimento » Qualidade no Atendimento ao Público, Qualidade do Serviço » Prova: Agente Administrativo

    A Administração do relacionamento com o público com o objetivo de causar uma imagem favorável da organização, com vistas à maior eficiência e aceitação de seus produtos ou serviços pela sociedade denomina-se:

     

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    Q57438
    prancheta
    Ano: 2017 » IBFC » Órgão: Empresa Baiana de Águas e Saneamento (EMBASA) » Nível Médio » Atendimento » Qualidade no Atendimento ao Público, Qualidade do Serviço » Prova: Agente Administrativo

     Analise as afirmações abaixo sobre qualidade no atendimento ao público e assinale a alternativa correta.
    I. Para que o funcionário atenda bem é necessário que ele saiba fazer, ou seja, tenha conhecimento ou habilidades.
    II. Para que o funcionário possa atender bem é necessário que tenha os recursos adequados e que queira fazer.
    Estão corretas as afirmativas:

     

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  • Conselho Regional de Biblioteconomia da 6ª Região (CRB 6)
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    Q25194
    prancheta
    Ano: 2017 » QUADRIX » Órgão: Conselho Regional de Biblioteconomia da 6ª Região (CRB 6) » Nível Médio » Atendimento » » Prova: Auxiliar Administrativo

    O telefone está entre os instrumentos mais utilizados para o atendimento ao cliente. Além da rapidez dos contatos internos, permite explorar contatos externos, quase sempre direcionados ao público-alvo. A comunicação telefônica envolve algumas técnicas indispensáveis para facilitar o relacionamento, melhorar a imagem da instituição e dar um feedback. Assinale, a seguir, uma atitude que não seja adequada para garantir um feedback positivo por parte do público.

     

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    Deixe seu comentário com o número da Questão ex.Q12345:

    As questões são de autoria das organizadoras mencionadas, divergências quanto ao conteúdo, ao gabarito, a formulação etc, devem ser encaminhas a elas (organizadoras de concursos)



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