Apostilas para concursos 2019

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16.083 vagas em concursos

 

 

Quinta-Feira, 14 de Novembro de 2019.

FCC | Níveis Médio e Superior de Escolaridade

» São Paulo Previdência (SPPrev) abre concurso para 91 vagas

 

Prefeitura de Nova Bandeirantes | Níveis Fundamental, Médio e Superior

» Prefeitura de Nova Bandeirantes (MT) abre seleção para 138 vagas

FGV - Fundação Getúlio Vargas | Níveis Fundamental, Médio e Superior

» Prefeitura de Angra dos Reis (RJ) abre concurso para 228 vagas

SC Concursos | Níveis Médio e Superior

» Prefeitura de Itaiópolis (SC) abre concurso para 71 vagas

 

IBFC | Nível Médio| Salários de R$ 3.419,68

» Polícia e Corpo de Bombeiros BA abrem concurso para 1.250 vagas

 

 

 

 

Questões de Atendimento 2019


 

Questoes de Atendimento

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  • Assembleia Legislativa do Estado de Goiás (AL GO)
  •  

    Q61572
    prancheta

     


    Ano: 2019 IADES    Assembleia Legislativa do Estado de Goiás (AL GO) Nível Médio  Atendimento » Qualidade no Atendimento ao Público, Princípios do Atendimento Cargo: Policial Legislativo

    Com base nos conhecimentos relativos a comportamento receptivo e defensivo, empatia e compreensão mútua, assinale a alternativa que apresenta o conceito de empatia. 

     

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    Q61571
    prancheta

     


    Ano: 2019 IADES    Assembleia Legislativa do Estado de Goiás (AL GO) Nível Médio  Atendimento » Qualidade no Atendimento ao Público, Qualidade do Serviço Cargo: Policial Legislativo

    Segundo o método SERVQUAL, o consumidor avalia a qualidade dos serviços por cinco fatores ou dimensões de qualidade. Acerca desse assunto, assinale a alternativa que elenca os cinco fatores determinantes da qualidade de serviços, segundo o método SERVQUAL. 

     

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    Q61570
    prancheta

     


    Ano: 2019 IADES    Assembleia Legislativa do Estado de Goiás (AL GO) Nível Médio  Atendimento » Qualidade no Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Qualidade do Serviço Cargo: Policial Legislativo

    Um dos requisitos da qualidade no atendimento ao público interno e externo é a qualidade da comunicação e informação. Acerca do exposto, assinale a alternativa que indica atributos da informação que contribuem para a qualidade dos serviços prestados ao público interno e externo. 

     

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    Q61569
    prancheta

     


    Ano: 2019 IADES    Assembleia Legislativa do Estado de Goiás (AL GO) Nível Médio  Atendimento » Qualidade no Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade Cargo: Policial Legislativo

    Em uma repartição pública, o atendimento ao público deve se traduzir em uma relação entre o servidor e o cidadão, pautada por cortesia, interesse, atenção, eficiência, presteza, discrição, tolerância e objetividade. Com relação ao exposto, assinale a alternativa que indica uma situação que viola o que é esperado como atendimento de qualidade num órgão público. 

     

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    Q60943
    prancheta

     


    Ano: 2019 IADES    Secretaria de Assistência Social, Trabalho, Emprego e Renda do Pará (SEASTER) Nível Médio  Atendimento » Atendimento Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Qualidade do Serviço Cargo: Técnico de Enfermagem

    Quanto ao termo utilizado para o nível de qualidade que define a fronteira entre o que é aceitável ou inaceitável, assinale a alternativa correta. 

     

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  • Corpo Auxiliar de Praças da Marinha (CP CAP)
  •  

    Q54523
    prancheta

     


    Ano: 2018 CIAA    Corpo Auxiliar de Praças da Marinha (CP CAP) Nível Médio  Atendimento » Marketing em Empresas de Serviço, Atendimento Cargo: Cabo - Técnico em Administração Hospitalar

    Segundo Boeger (2006), a reunião de todos os serviços de apoio, que associados a serviços específicos, oferecem aos clientes internos e externos conforto, segurança e bem estar chama-se:

     

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  • Empresa Baiana de Águas e Saneamento (EMBASA)
  •  

    Q57440
    prancheta

     


    Ano: 2017 IBFC    Empresa Baiana de Águas e Saneamento (EMBASA) Nível Médio  Atendimento » Qualidade no Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade Cargo: Agente Administrativo

    Sobre uso e conservação de equipamentos de escritório, analise as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta.
    I. A manutenção permanente dos equipamentos de escritório é realizada pelos técnicos e consiste na verificação diária do seu funcionamento.
    II. A manutenção corretiva dos equipamentos de escritório é realizada pelos técnicos e consiste na solução de problemas detectados na manutenção permanente e preventiva.
    Estão corretas as afirmativas:

     

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    Q57439
    prancheta

     


    Ano: 2017 IBFC    Empresa Baiana de Águas e Saneamento (EMBASA) Nível Médio  Atendimento » Qualidade no Atendimento ao Público, Qualidade do Serviço Cargo: Agente Administrativo

    A Administração do relacionamento com o público com o objetivo de causar uma imagem favorável da organização, com vistas à maior eficiência e aceitação de seus produtos ou serviços pela sociedade denomina-se:

     

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    Q57438
    prancheta

     


    Ano: 2017 IBFC    Empresa Baiana de Águas e Saneamento (EMBASA) Nível Médio  Atendimento » Qualidade no Atendimento ao Público, Qualidade do Serviço Cargo: Agente Administrativo

     Analise as afirmações abaixo sobre qualidade no atendimento ao público e assinale a alternativa correta.
    I. Para que o funcionário atenda bem é necessário que ele saiba fazer, ou seja, tenha conhecimento ou habilidades.
    II. Para que o funcionário possa atender bem é necessário que tenha os recursos adequados e que queira fazer.
    Estão corretas as afirmativas:

     

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  • Conselho Regional de Biblioteconomia da 6ª Região (CRB 6)
  •  

    Q25194
    prancheta

     


    Ano: 2017 QUADRIX    Conselho Regional de Biblioteconomia da 6ª Região (CRB 6) Nível Médio  Atendimento » Cargo: Auxiliar Administrativo

    O telefone está entre os instrumentos mais utilizados para o atendimento ao cliente. Além da rapidez dos contatos internos, permite explorar contatos externos, quase sempre direcionados ao público-alvo. A comunicação telefônica envolve algumas técnicas indispensáveis para facilitar o relacionamento, melhorar a imagem da instituição e dar um feedback. Assinale, a seguir, uma atitude que não seja adequada para garantir um feedback positivo por parte do público.

     

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  • Prefeitura de Natal
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    Q39393
    prancheta

     


    Ano: 2016 CKM    Prefeitura de Natal Nível Médio  Atendimento » Cargo: Agente Administrativo

    Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma abaixo sobre os aspectos necessários para um bom atendimento. A seguir, marque a opção com a sequência correta.
    (__) O funcionário, para realizar um bom atendimento, deve ter conhecimento parcial do serviço e do funcionamento da instituição, bem como ter habilidades emocionais exigidas pelas relações sociais e essenciais à situação de atendimento.
    (__) O atendente deve estar sempre atualizado de acordo com as informações que a sua função exige. A auto-observação e percepção do atendente são instrumentos utilizados com constância e, portanto, fundamentais para excelência do atendimento.
    (__) O atendente deve ser intuitivo, basear-se na observação atenta das necessidades do cliente, as verbalizadas e as não verbalizadas, mas que podem ser notadas. Por exemplo, quando o cliente não compreender com clareza a informação, mas não tem coragem de dizer ao atendente.

     

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  • Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (EBSERH)
  •  

    Q35674
    prancheta

     


    Ano: 2016 Instituto AOCP    Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (EBSERH) Nível Superior  Atendimento » Cargo: Analista Administrativo - Administração Hospitalar (CH-UFPA)

    Assinale a alternativa correta em relação às características de um acolhimento hospitalar.

     

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    Q35673
    prancheta

     


    Ano: 2016 Instituto AOCP    Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (EBSERH) Nível Superior  Atendimento » Cargo: Analista Administrativo - Administração Hospitalar (CH-UFPA)

    Assinale a alternativa que apresenta o conceito de hotelaria hospitalar

     

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  • Fundação Hospitalar de Teresina (FHT)
  •  

    Q13185
    prancheta

     


    Ano: 2016 NUCEPE    Fundação Hospitalar de Teresina (FHT) Nível Médio  Atendimento » Cargo: Assistente Técnico Administrativo - Auxiliar de Administração

    Entre os requisitos necessários para as pessoas que atendem ao público nos órgãos públicos está a predisposição para:
    I - bom atendimento, ser atencioso, cortes, solícito e gostar de pessoas.
    II - bom atendimento, conhecer-se a si mesmo, gostar de liderar pessoas, cortes e educado.
    III - bom atendimento, conhecer o que faz, prestativo e saber negociar.
    IV - bom atendimento, atencioso, impositivo, tolerante e fiel aos clientes.
    V - bom atendimento, conhecer o que faz, ter clareza e refutar constantemente.
    Está CORRETO o que consta em:
     

     

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  • Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia Farroupilha (IF Farroupilha RS)
  •  

    Q11087
    prancheta

     



    Os procedimentos previstos na Lei de Acesso à Informação devem ser executados em conformidade com os princípios básicos da administração pública e com as seguintes diretrizes, EXCETO:

     

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