Apostilas para concursos 2020

73.415 Questões

1.577 vagas em concursos

 

 

Domingo, 5 de Julho de 2020.

SELECON | Níveis Fundamental, Médio e Superior de Escolaridade

» Prefeitura de São Gonçalo (RJ) abre concurso para 2.213 vagas na Educação

 

CONSULPAM | Níveis Fundamental, Médio e Superior

» Prefeitura de Eusébio (CE) abre concurso para 348 vagas

INDEC | Níveis Fundamental, Médio e Superior

» Prefeitura de Mauá (SP) abre concurso para 780 vagas

Prefeitura de Nova Serrana | Níveis Médio e Superior

» Prefeitura de Nova Serrana (MG) abre concurso para 44 vagas

 

CEBRASPE (CESPE UnB) | Níveis Médio e Superior| Salários de até R$ 6.030,23

» Departamento Penitenciário Nacional (Depen) abre concurso para 309 vagas

 

 

 

 

Questões de Atendimento (Escriturário) 2020


 

Questoes de Atendimento (Escriturário)

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  • Banco do Brasil S.A.
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    Q67485
    prancheta
    Ano: 2015 » CESGRANRIO » Órgão: Banco do Brasil S.A. » Nível Médio » Atendimento (Escriturário) » Prova: Escriturário (Edital 001)

    Dos elementos que compõem o marketing mix de um banco, os seguintes representam o “P” de praça:

     

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    Q4588
    prancheta
    Ano: 2015 » CESGRANRIO » Órgão: Banco do Brasil S.A. » Nível Médio » Atendimento (Escriturário) » » Prova: Escriturário

    Quando o atendente de um banco utilizar-se de comparações com a concorrência para ressaltar as vantagens dos serviços prestados em sua agência, ele deve ter por princípio a utilização de

     

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    Q4587
    prancheta
    Ano: 2015 » CESGRANRIO » Órgão: Banco do Brasil S.A. » Nível Médio » Atendimento (Escriturário) » » Prova: Escriturário

    Na ocasião do atendimento, seja na definição do preço e das condições de venda, seja na aceitação ou não da proposta, é inaceitável a(o)

     

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    Q4586
    prancheta
    Ano: 2015 » CESGRANRIO » Órgão: Banco do Brasil S.A. » Nível Médio » Atendimento (Escriturário) » » Prova: Escriturário

    Na estrutura organizacional de um banco, marketing não é uma função exclusiva de um departamento. É uma área em que todos devem atuar, principalmente os funcionários que trabalham diretamente na função de vendas e atendimento, pois são responsáveis por

     

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    Q4585
    prancheta
    Ano: 2015 » CESGRANRIO » Órgão: Banco do Brasil S.A. » Nível Médio » Atendimento (Escriturário) » » Prova: Escriturário

    Em relação às mensagens empregadas na promoção e venda de produtos e serviços, incluindo os bancários, não devem ser feitas ofertas de ação negativa. São ofertas de ação negativa aquelas que

     

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    Q4584
    prancheta
    Ano: 2015 » CESGRANRIO » Órgão: Banco do Brasil S.A. » Nível Médio » Atendimento (Escriturário) » » Prova: Escriturário

    Uma forma de aumentar o valor percebido pelos clientes nos serviços bancários é diminuir o conjunto de custos envolvidos na relação com os bancos.
    Nesse sentido, durante o atendimento aos clientes nas agências bancárias, os funcionários devem dedicar-se a

     

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    Q4583
    prancheta
    Ano: 2015 » CESGRANRIO » Órgão: Banco do Brasil S.A. » Nível Médio » Atendimento (Escriturário) » » Prova: Escriturário

    45 Um importante aspecto do planejamento tático no segmento bancário é o mix de marketing, composto por:

     

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    Q4582
    prancheta
    Ano: 2015 » CESGRANRIO » Órgão: Banco do Brasil S.A. » Nível Médio » Atendimento (Escriturário) » » Prova: Escriturário

    De acordo com a Resolução CMN n° 3.849, de 25/03/2010, as instituições financeiras devem designar os nomes do ouvidor e do diretor responsável pela área ao

     

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    Q4581
    prancheta
    Ano: 2015 » CESGRANRIO » Órgão: Banco do Brasil S.A. » Nível Médio » Atendimento (Escriturário) » » Prova: Escriturário

    Para facilitar a atividade das cooperativas singulares de crédito não filiadas à cooperativa central, nos termos da Resolução CMN n° 3.849, de 25/03/2010, tais cooperativas poderão, para compartilhamento e utilização de ouvidoria, firmar com associação representativa da classe o seguinte instrumento:

     

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    Q4580
    prancheta
    Ano: 2015 » CESGRANRIO » Órgão: Banco do Brasil S.A. » Nível Médio » Atendimento (Escriturário) » Resolução CMN nº 3.849 » Prova: Escriturário

    Os bancos múltiplos, nos termos da Resolução CMN n° 3.849, devem instituir ouvidoria

     

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    Deixe seu comentário com o número da Questão ex.Q12345:

    As questões são de autoria das organizadoras mencionadas, divergências quanto ao conteúdo, ao gabarito, a formulação etc, devem ser encaminhas a elas (organizadoras de concursos)



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