Apostilas para concursos 2019

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19.802 vagas em concursos

 

 

Quarta-Feira, 18 de Setembro de 2019.

IBGP | Níveis Fundamental, Médio e Superior de Escolaridade

» Prefeitura de Carmópolis de Minas (MG) abre concurso para 93 vagas

 

COTEC FADENOR | Níveis Fundamental, Médio e Superior

» Prefeitura de Almenara (MG) abre seleção para 302 vagas

COTEC FADENOR | Níveis Fundamental, Médio e Superior

» Prefeitura de Diamantina (MG) abre concurso para 93 vagas

FEPESE | Níveis Fundamental, Médio e Superior

» Prefeitura de Florianópolis (SC) abre concurso para 279 vagas

 

VUNESP | Nível Médio| Provas Objetivas em 06-10-2019

» Polícia Militar SP abre concurso com 2.700 vagas para Soldado

 

Material de estudo para concursos

 

Enem teoria e exercícios

 

Completa para Enem 2019

Apostila Preparatória ENEM-EXAME NACIONAL DE ENSINO MÉDIO - ENEM
Apostila Preparatória ENEM
EXAME NACIONAL DE ENSINO MÉDIO - ENEM

 

Material de estudo para concursos

 

Enem teoria e exercícios

 

Completa para Enem 2019

Apostila Preparatória ENEM-EXAME NACIONAL DE ENSINO MÉDIO - ENEM
Apostila Preparatória ENEM
EXAME NACIONAL DE ENSINO MÉDIO - ENEM

 

 

 

 

Questões de Atendimento (Escriturário) 2019

 

 

Questões para Praticar

 

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O homem comum fala, o sábio escuta, o tolo discute.

Sabedoria Oriental

 

 

 

Q59159


prancheta

 


Ano: 2014 CEBRASPE (CESPE UnB)    Caixa Econômica Federal (CEF) Nível Médio  Prova: Técnico Bancário  Atendimento (Escriturário)

 

 

 

 


 

Com relação às ferramentas de propaganda e promoção, julgue os itens subsecutivos.
As atividades promocionais são orientadas para gerar vendas de forma perene.

 

 

 

 

 

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Q59158


prancheta

 


Ano: 2014 CEBRASPE (CESPE UnB)    Caixa Econômica Federal (CEF) Nível Médio  Prova: Técnico Bancário  Atendimento (Escriturário)

 

 

 

 


 

Acerca da relação entre empresa prestadora de serviço e seus clientes, julgue os itens seguintes.
De acordo com pesquisas na área de marketing, há uma relação positiva entre a satisfação do cliente e a lealdade conativa dos consumidores.

 

 

 

 

 

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Q59157


prancheta

 


Ano: 2014 CEBRASPE (CESPE UnB)    Caixa Econômica Federal (CEF) Nível Médio  Prova: Técnico Bancário  Atendimento (Escriturário)

 

 

 

 


 

Acerca da relação entre empresa prestadora de serviço e seus clientes, julgue os itens seguintes.
O valor de um cliente ao longo do tempo é definido como sendo o custo da empresa em atender esse cliente.

 

 

 

 

 

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Q59156


prancheta

 


Ano: 2014 CEBRASPE (CESPE UnB)    Caixa Econômica Federal (CEF) Nível Médio  Prova: Técnico Bancário  Atendimento (Escriturário)

 

 

 

 


 

A respeito do atendimento a clientes e da área de vendas, julgue os itens a seguir.
A disponibilização do número 0800 para o cliente obter informações ou fazer reclamações de serviços requer o suporte de um telemarketing passivo.

 

 

 

 

 

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Q59155


prancheta

 


Ano: 2014 CEBRASPE (CESPE UnB)    Caixa Econômica Federal (CEF) Nível Médio  Prova: Técnico Bancário  Atendimento (Escriturário) Código de Defesa do Consumidor

 

 

 

 


 

Julgue os itens subsequentes à luz do CDC e da Resolução CMN/BACEN n.º 3.694/2009
O envio de cartão de crédito ao cliente de instituição financeira, sem prévia solicitação, é considerado como prática irregular (vedada) de acordo com a resolução em apreço.

 

 

 

 

 

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Q59154


prancheta

 


Ano: 2014 CEBRASPE (CESPE UnB)    Caixa Econômica Federal (CEF) Nível Médio  Prova: Técnico Bancário  Atendimento (Escriturário) Código de Defesa do Consumidor

 

 

 

 


 

Julgue os itens subsequentes à luz do CDC e da Resolução CMN/BACEN n.º 3.694/2009.
Cliente que deseje processar seu dentista em razão de erro ocorrido em procedimento de colocação de prótese dentária não poderá recorrer ao CDC porque, nesse caso, não há situação que caracterize a vulnerabilidade do cliente

 

 

 

 

 

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Q59153


prancheta

 


Ano: 2014 CEBRASPE (CESPE UnB)    Caixa Econômica Federal (CEF) Nível Médio  Prova: Técnico Bancário  Atendimento (Escriturário) Código de Defesa do Consumidor

 

 

 

 


 

Julgue os itens subsequentes à luz do CDC e da Resolução CMN/BACEN n.º 3.694/2009.
O CDC determina que, na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não deve ser ridicularizado nem submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça.

 

 

 

 

 

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Q59152


prancheta

 


Ano: 2014 CEBRASPE (CESPE UnB)    Caixa Econômica Federal (CEF) Nível Médio  Prova: Técnico Bancário  Atendimento (Escriturário) Código de Defesa do Consumidor

 

 

 

 


 

Leonardo adquiriu um aparelho elétrico em uma loja de eletrodomésticos, recebendo-o em embalagem fechada e com a devida indicação do fabricante. Quando o aparelho foi ligado na residência de Leonardo, um defeito do produto causou um acidente, que feriu gravemente Leonardo e também seu vizinho Flávio.
Considerando essa situação hipotética, julgue os itens a seguir de acordo com o estabelecido no CDC.
Caso se comprove que o acidente ocorreu em razão de defeito do produto, a loja que comercializou o aparelho elétrico responderá pelos danos.

 

 

 

 

 

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Q59151


prancheta

 


Ano: 2014 CEBRASPE (CESPE UnB)    Caixa Econômica Federal (CEF) Nível Médio  Prova: Técnico Bancário  Atendimento (Escriturário) Código de Defesa do Consumidor

 

 

 

 


 

Leonardo adquiriu um aparelho elétrico em uma loja de eletrodomésticos, recebendo-o em embalagem fechada e com a devida indicação do fabricante. Quando o aparelho foi ligado na residência de Leonardo, um defeito do produto causou um acidente, que feriu gravemente Leonardo e também seu vizinho Flávio.
Considerando essa situação hipotética, julgue os itens a seguir de acordo com o estabelecido no CDC.
Flávio tem direito de buscar a reparação dos danos sofridos em virtude do acidente.

 

 

 

 

 

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Q59150


prancheta

 


Ano: 2014 CEBRASPE (CESPE UnB)    Caixa Econômica Federal (CEF) Nível Médio  Prova: Técnico Bancário  Atendimento (Escriturário) Código de Defesa do Consumidor

 

 

 

 


 

Leonardo adquiriu um aparelho elétrico em uma loja de eletrodomésticos, recebendo-o em embalagem fechada e com a devida indicação do fabricante. Quando o aparelho foi ligado na residência de Leonardo, um defeito do produto causou um acidente, que feriu gravemente Leonardo e também seu vizinho Flávio.
Considerando essa situação hipotética, julgue os itens a seguir de acordo com o estabelecido no CDC.
Se, no contrato de compra e venda do aparelho elétrico assinado por Leonardo, constar cláusula que atenue a responsabilidade do fornecedor, a indenização deverá ser fixada segundo as limitações estabelecidas nessa cláusula.

 

 

 

 

 

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