Apostilas para concursos 2020

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Segunda-Feira, 27 de Janeiro de 2020.

IVIN | Níveis Fundamental, Médio e Superior de Escolaridade

» Prefeitura de Floresta Do Araguaia (PA) abre concurso para 292 vagas

 

AUCTOR | Níveis Fundamental, Médio e Superior

» Prefeitura de Aracitaba (MG) abre concurso para 41 vagas

FADESP | Níveis Fundamental, Médio e Superior

» Prefeitura de Ponta De Pedras (PA) abre concurso para 123 vagas

Prefeitura de Nova Serrana | Níveis Médio e Superior

» Prefeitura de Nova Serrana (MG) abre concurso para 44 vagas

 

FUMARC | Níveis Médio e Superior| Salários de até R$ 5.782,00

» TJM MG abre concurso para 24 vagas e cadastro resersa

 

 

 

 

Questões de Atendimento (Escriturário) 2020


 

Questoes de Atendimento (Escriturário)

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  • Caixa Econômica Federal (CEF)
  •  

    Q59159
    prancheta

     


    Ano: 2014 CEBRASPE (CESPE UnB)    Caixa Econômica Federal (CEF) Nível Médio  Atendimento (Escriturário) » Cargo: Técnico Bancário

    Com relação às ferramentas de propaganda e promoção, julgue os itens subsecutivos.
    As atividades promocionais são orientadas para gerar vendas de forma perene.

     

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    Q59158
    prancheta

     


    Ano: 2014 CEBRASPE (CESPE UnB)    Caixa Econômica Federal (CEF) Nível Médio  Atendimento (Escriturário) » Cargo: Técnico Bancário

    Acerca da relação entre empresa prestadora de serviço e seus clientes, julgue os itens seguintes.
    De acordo com pesquisas na área de marketing, há uma relação positiva entre a satisfação do cliente e a lealdade conativa dos consumidores.

     

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    Q59157
    prancheta

     


    Ano: 2014 CEBRASPE (CESPE UnB)    Caixa Econômica Federal (CEF) Nível Médio  Atendimento (Escriturário) » Cargo: Técnico Bancário

    Acerca da relação entre empresa prestadora de serviço e seus clientes, julgue os itens seguintes.
    O valor de um cliente ao longo do tempo é definido como sendo o custo da empresa em atender esse cliente.

     

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    Q59156
    prancheta

     


    Ano: 2014 CEBRASPE (CESPE UnB)    Caixa Econômica Federal (CEF) Nível Médio  Atendimento (Escriturário) » Cargo: Técnico Bancário

    A respeito do atendimento a clientes e da área de vendas, julgue os itens a seguir.
    A disponibilização do número 0800 para o cliente obter informações ou fazer reclamações de serviços requer o suporte de um telemarketing passivo.

     

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    Q59155
    prancheta

     


    Ano: 2014 CEBRASPE (CESPE UnB)    Caixa Econômica Federal (CEF) Nível Médio  Atendimento (Escriturário) » Código de Defesa do Consumidor Cargo: Técnico Bancário

    Julgue os itens subsequentes à luz do CDC e da Resolução CMN/BACEN n.º 3.694/2009
    O envio de cartão de crédito ao cliente de instituição financeira, sem prévia solicitação, é considerado como prática irregular (vedada) de acordo com a resolução em apreço.

     

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    Q59154
    prancheta

     


    Ano: 2014 CEBRASPE (CESPE UnB)    Caixa Econômica Federal (CEF) Nível Médio  Atendimento (Escriturário) » Código de Defesa do Consumidor Cargo: Técnico Bancário

    Julgue os itens subsequentes à luz do CDC e da Resolução CMN/BACEN n.º 3.694/2009.
    Cliente que deseje processar seu dentista em razão de erro ocorrido em procedimento de colocação de prótese dentária não poderá recorrer ao CDC porque, nesse caso, não há situação que caracterize a vulnerabilidade do cliente

     

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    Q59153
    prancheta

     


    Ano: 2014 CEBRASPE (CESPE UnB)    Caixa Econômica Federal (CEF) Nível Médio  Atendimento (Escriturário) » Código de Defesa do Consumidor Cargo: Técnico Bancário

    Julgue os itens subsequentes à luz do CDC e da Resolução CMN/BACEN n.º 3.694/2009.
    O CDC determina que, na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não deve ser ridicularizado nem submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça.

     

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    Q59152
    prancheta

     


    Ano: 2014 CEBRASPE (CESPE UnB)    Caixa Econômica Federal (CEF) Nível Médio  Atendimento (Escriturário) » Código de Defesa do Consumidor Cargo: Técnico Bancário

    Leonardo adquiriu um aparelho elétrico em uma loja de eletrodomésticos, recebendo-o em embalagem fechada e com a devida indicação do fabricante. Quando o aparelho foi ligado na residência de Leonardo, um defeito do produto causou um acidente, que feriu gravemente Leonardo e também seu vizinho Flávio.
    Considerando essa situação hipotética, julgue os itens a seguir de acordo com o estabelecido no CDC.
    Caso se comprove que o acidente ocorreu em razão de defeito do produto, a loja que comercializou o aparelho elétrico responderá pelos danos.

     

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    Q59151
    prancheta

     


    Ano: 2014 CEBRASPE (CESPE UnB)    Caixa Econômica Federal (CEF) Nível Médio  Atendimento (Escriturário) » Código de Defesa do Consumidor Cargo: Técnico Bancário

    Leonardo adquiriu um aparelho elétrico em uma loja de eletrodomésticos, recebendo-o em embalagem fechada e com a devida indicação do fabricante. Quando o aparelho foi ligado na residência de Leonardo, um defeito do produto causou um acidente, que feriu gravemente Leonardo e também seu vizinho Flávio.
    Considerando essa situação hipotética, julgue os itens a seguir de acordo com o estabelecido no CDC.
    Flávio tem direito de buscar a reparação dos danos sofridos em virtude do acidente.

     

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    Q59150
    prancheta

     


    Ano: 2014 CEBRASPE (CESPE UnB)    Caixa Econômica Federal (CEF) Nível Médio  Atendimento (Escriturário) » Código de Defesa do Consumidor Cargo: Técnico Bancário

    Leonardo adquiriu um aparelho elétrico em uma loja de eletrodomésticos, recebendo-o em embalagem fechada e com a devida indicação do fabricante. Quando o aparelho foi ligado na residência de Leonardo, um defeito do produto causou um acidente, que feriu gravemente Leonardo e também seu vizinho Flávio.
    Considerando essa situação hipotética, julgue os itens a seguir de acordo com o estabelecido no CDC.
    Se, no contrato de compra e venda do aparelho elétrico assinado por Leonardo, constar cláusula que atenue a responsabilidade do fornecedor, a indenização deverá ser fixada segundo as limitações estabelecidas nessa cláusula.

     

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