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Apostilas para concursos 2020

74.376 Questões

7.017 vagas em concursos

 

 

Sexta-Feira, 14 de Agosto de 2020.

 

EDUCA | Níveis Fundamental, Médio e Superior

» Prefeitura de Passagem (PB) abre concurso para 34 vagas

ÁGATA | Níveis Fundamental, Médio e Superior

» Prefeitura de Salvaterra (PA) abre concurso para 492 vagas

Instituto AOCP | Nível Médio

» Secretaria de Estado da Justiça de Roraima (SEJUC) abre concurso para 423 vagas

 

NC-UFPR | Nível Médio| Salários de até R$ 4.2463,67

» Reaberto concurso da PM-PR para 2.400 vagas

 

 

 

 

Questões de Atendimento ao Público 2020


 

Questoes de Atendimento ao Público

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  • Câmara Municipal de Bragança Paulista (SP)
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    Q72988   Atendimento ao Público   » Qualidade no Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Comunicação no Atendimento ao Público
    Ano: 2020 Banca: VUNESP   Órgão: Câmara Municipal de Bragança Paulista (SP)   Nível Médio   Prova: Assistente de Gestão Administrativa

    Uma forma de feedback negativo, no atendimento telefônico ao usuário, que deve ser evitado, é o robotismo expresso por

     

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    Q72987   Atendimento ao Público   » Conceito de Comunicação, Comunicação no Atendimento ao Público, Tipos de Comunicação
    Ano: 2020 Banca: VUNESP   Órgão: Câmara Municipal de Bragança Paulista (SP)   Nível Médio   Prova: Assistente de Gestão Administrativa

    No atendimento presencial é muito importante atentar-se para a comunicação não verbal que está presente nas expressões faciais e corporais. Um gesto que pode ser entendido como posição de defesa para o outro é

     

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    Q72986   Atendimento ao Público   » Satisfação, Valor e Retenção de Clientes, Atendimento
    Ano: 2020 Banca: VUNESP   Órgão: Câmara Municipal de Bragança Paulista (SP)   Nível Médio   Prova: Assistente de Gestão Administrativa

    No atendimento ao cidadão, um comportamento humano que deve ser evitado é o egocentrismo, que se apresenta da seguinte forma:

     

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  • Companhia do Metropolitano do Estado de São Paulo (Metrô - SP)
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    Q70248   Atendimento ao Público   » Atendimento, Propaganda e Promoção, Técnicas de Vendas

    Ao desenvolver um programa de propaganda, a gerência de marketing deve tomar, dentre as principais decisões, o estabelecimento de objetivos e orçamento, a definição da estratégia de propaganda e a avaliação da propaganda. Em relação a essas decisões: 

     

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    Q70247   Atendimento ao Público   » Técnicas de Vendas, Noções de Marketing de Relacionamento, Satisfação e Retenção de Clientes

    O comportamento do consumidor é influenciado por características que, embora não possam ser controladas pelos profissionais de marketing, devem ser levadas em consideração. O fator que mais influencia o comportamento de consumo de um indivíduo 

     

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  • Banco do Brasil S.A.
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    Q4577   Atendimento ao Público   »
    Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO   Órgão: Banco do Brasil S.A.   Nível Médio   Prova: Escriturário

    A matriz de SWOT é um instrumento que auxilia os bancos a analisar o mercado e determinar as metas da empresa.
    Ao elaborar essa matriz, um banco conclui corretamente que o(a)

     

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    Q4576   Atendimento ao Público   »
    Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO   Órgão: Banco do Brasil S.A.   Nível Médio   Prova: Escriturário

    O planejamento de vendas no setor bancário tem-se baseado na segmentação de mercado como forma de obter mais sucesso nos negócios.
    Um objetivo da segmentação de mercado é

     

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    Q4575   Atendimento ao Público   »
    Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO   Órgão: Banco do Brasil S.A.   Nível Médio   Prova: Escriturário

    O cross-selling é uma técnica de vendas que incrementa o relacionamento dos clientes com os bancos. Qual das situações a seguir representa um exemplo de cross-selling?

     

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    Q4574   Atendimento ao Público   »
    Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO   Órgão: Banco do Brasil S.A.   Nível Médio   Prova: Escriturário

    Um determinado banco apresenta um pacote de serviços bem avaliado tanto por seus clientes quanto pela opinião pública em geral e cobra taxas mais baixas que seus concorrentes. Essas vantagens são apresentadas em suas propagandas, que são veiculadas em meios de comunicação de massa e obtêm elevadas taxas de copy e recall. Contudo, esse banco conta apenas com dez agências localizadas em cinco capitais do Brasil, e não consegue atender às demandas de todos os potenciais clientes de seus serviços.
    O ponto fraco da estratégia de marketing desse banco está localizado no componente do composto de marketing denominado

     

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    Q4573   Atendimento ao Público   » Satisfação, valor e Retenção de Clientes
    Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO   Órgão: Banco do Brasil S.A.   Nível Médio   Prova: Escriturário

    Uma das formas de aumentar a retenção de clientes é reduzir as deserções. Um banco que não tenha o pessoal treinado de forma adequada, cujos gerentes não cumpram as promessas de serviços feitas e cujos funcionários responsáveis pelo atendimento ajam com rudeza, está estimulando a deserção

     

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    Deixe seu comentário com o número da Questão ex.Q12345:

    As questões são de autoria das organizadoras mencionadas, divergências quanto ao conteúdo, ao gabarito, a formulação etc, devem ser encaminhas a elas (organizadoras de concursos)