Apostilas para concursos 2019

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Quinta-Feira, 19 de Setembro de 2019.

IBGP | Níveis Fundamental, Médio e Superior de Escolaridade

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COTEC FADENOR | Níveis Fundamental, Médio e Superior

» Prefeitura de Almenara (MG) abre seleção para 302 vagas

COTEC FADENOR | Níveis Fundamental, Médio e Superior

» Prefeitura de Diamantina (MG) abre concurso para 93 vagas

FEPESE | Níveis Fundamental, Médio e Superior

» Prefeitura de Florianópolis (SC) abre concurso para 279 vagas

 

VUNESP | Nível Médio| Provas Objetivas em 06-10-2019

» Polícia Militar SP abre concurso com 2.700 vagas para Soldado

 

Material de estudo para concursos

 

Enem teoria e exercícios

 

Completa para Enem 2019

Apostila Preparatória ENEM-EXAME NACIONAL DE ENSINO MÉDIO - ENEM
Apostila Preparatória ENEM
EXAME NACIONAL DE ENSINO MÉDIO - ENEM

 

Material de estudo para concursos

 

Enem teoria e exercícios

 

Completa para Enem 2019

Apostila Preparatória ENEM-EXAME NACIONAL DE ENSINO MÉDIO - ENEM
Apostila Preparatória ENEM
EXAME NACIONAL DE ENSINO MÉDIO - ENEM

 

 

 

 

Questões de Conhecimentos Bancários 2019

 

 

Questões para Praticar

 

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É fazendo que se aprende a fazer aquilo que se deve aprender a fazer.

Aristóteles

 

 

 

Q60926


prancheta

 


Ano: 2019 FCC    Banco do Estado do Rio Grande do Sul (Banrisul) Nível Médio  Prova: Escriturário  Conhecimentos Bancários Código de Defesa do Consumidor e Normas de Atendimento, Atendimento e Marketing

 

 

 

 


 

Com base no Código de Proteção e Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990, atualizada),

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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Q60925


prancheta

 


Ano: 2019 FCC    Banco do Estado do Rio Grande do Sul (Banrisul) Nível Médio  Prova: Escriturário  Conhecimentos Bancários Marketing, Atendimento e Marketing

 

 

 

 


 

Colocando em prática sua estratégia de fidelização dos clientes por meio do chamado manejo de carteira, um determinado Banco adotou uma série de práticas e criou diversos produtos. NÃO condiz com essa abordagem da gestão de carteiras de clientes: 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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Q60924


prancheta

 


Ano: 2019 FCC    Banco do Estado do Rio Grande do Sul (Banrisul) Nível Médio  Prova: Escriturário  Conhecimentos Bancários Venda de Produtos, Atendimento e Marketing

 

 

 

 


 

A chamada Gestão da Experiência do Cliente 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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Q60923


prancheta

 


Ano: 2019 FCC    Banco do Estado do Rio Grande do Sul (Banrisul) Nível Médio  Prova: Escriturário  Conhecimentos Bancários Código de Defesa do Consumidor e Normas de Atendimento, Marketing, Venda de Produtos

 

 

 

 


 

Desde a primeira Revolução Industrial até os dias atuais, passamos da “era da produção” para a “era do cliente”. Uma consequência dessa passagem é 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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Q60922


prancheta

 


Ano: 2019 FCC    Banco do Estado do Rio Grande do Sul (Banrisul) Nível Médio  Prova: Escriturário  Conhecimentos Bancários Venda de Produtos, Atendimento e Marketing

 

 

 

 


 

Considerando-se algumas das principais etapas de um processo de venda, dentre as abaixo, a sucessão correta de algumas dessas etapas, do início para o final do processo, é:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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Q60921


prancheta

 


Ano: 2019 FCC    Banco do Estado do Rio Grande do Sul (Banrisul) Nível Médio  Prova: Escriturário  Conhecimentos Bancários Marketing, Atendimento e Marketing

 

 

 

 


 

Uma ação de Marketing de Relacionamento se caracteriza por uma orientação para a fidelização do cliente em longo prazo e de forma contínua, em oposição à orientação para o fechamento de negociações específicas e ocasionais (orientação para a transação). Nesse sentido, considerando-se o setor bancário, NÃO é considerada uma ação de Marketing de Relacionamento a oferta, pela instituição bancária, de 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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Q60920


prancheta

 


Ano: 2019 FCC    Banco do Estado do Rio Grande do Sul (Banrisul) Nível Médio  Prova: Escriturário  Conhecimentos Bancários Operações das instituições financeiras bancárias, Produtos e Serviços Financeiros

 

 

 

 


 

No tocante à caracterização da prestação de serviços financeiros, com destaque para os serviços bancários, considere:
I. Possuem intangibilidade porque podem ser definidos como ações, esforços, ou desempenhos, e não objetos.
II. A noção de inseparabilidade está associada à simultaneidade entre produção e consumo desses serviços.
III. A heterogeneidade, ou variabilidade, refere-se ao fato de o potencial do desempenho desses serviços poder variar de uma transação para a seguinte.
IV. A perecibilidade significa que esses não podem ser estocados ou armazenados.
Está correto o que consta de

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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Q60919


prancheta

 


Ano: 2019 FCC    Banco do Estado do Rio Grande do Sul (Banrisul) Nível Médio  Prova: Escriturário  Conhecimentos Bancários Código de Defesa do Consumidor e Normas de Atendimento, Atendimento e Marketing

 

 

 

 


 

O Decreto nº 5.296/2004, que regulamenta as Leis nos 10.048/2000 e 10.098/2000, dispõe que as instituições financeiras deverão dispensar atendimento prioritário às pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade reduzida. O atendimento prioritário, por sua vez, conforme os termos utilizados pelo Decreto, compreende 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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Q60918


prancheta

 


Ano: 2019 FCC    Banco do Estado do Rio Grande do Sul (Banrisul) Nível Médio  Prova: Escriturário  Conhecimentos Bancários

 

 

 

 


 

Compliance é uma noção largamente utilizada no campo da ética empresarial e está associada à ideia, em sua concepção mais ampla, de que 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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Q60917


prancheta

 


Ano: 2019 FCC    Banco do Estado do Rio Grande do Sul (Banrisul) Nível Médio  Prova: Escriturário  Conhecimentos Bancários Código de Defesa do Consumidor e Normas de Atendimento

 

 

 

 


 

A violência institucional, abarcada na definição de violência contra as mulheres, adotada pela Política Nacional de Enfrentamento à Violência contra as Mulheres, é considerada, nesse documento, em termos gerais, como aquela 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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