Apostilas para concursos 2019

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16.083 vagas em concursos

 

 

Quinta-Feira, 14 de Novembro de 2019.

FCC | Níveis Médio e Superior de Escolaridade

» São Paulo Previdência (SPPrev) abre concurso para 91 vagas

 

CONSULPLAN | Níveis Fundamental, Médio e Superior

» Prefeitura de Suzano (SP) abre concurso para 105 vagas

VUNESP | Nível Superior

» Prefeitura de Osasco (SP) abre concurso para 15 vagas

SC Concursos | Níveis Médio e Superior

» Prefeitura de Itaiópolis (SC) abre concurso para 71 vagas

 

IBFC | Nível Médio| Salários de R$ 3.419,68

» Polícia e Corpo de Bombeiros BA abrem concurso para 1.250 vagas

 

 

 

 

Questões de Conhecimentos Bancários 2019


 

Questoes de Conhecimentos Bancários

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  • Banco do Estado do Rio Grande do Sul (Banrisul)
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    Q60926
    prancheta

     


    Ano: 2019 FCC    Banco do Estado do Rio Grande do Sul (Banrisul) Nível Médio  Conhecimentos Bancários » Código de Defesa do Consumidor e Normas de Atendimento, Atendimento e Marketing Cargo: Escriturário

    Com base no Código de Proteção e Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990, atualizada),

     

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    Q60925
    prancheta

     


    Ano: 2019 FCC    Banco do Estado do Rio Grande do Sul (Banrisul) Nível Médio  Conhecimentos Bancários » Marketing, Atendimento e Marketing Cargo: Escriturário

    Colocando em prática sua estratégia de fidelização dos clientes por meio do chamado manejo de carteira, um determinado Banco adotou uma série de práticas e criou diversos produtos. NÃO condiz com essa abordagem da gestão de carteiras de clientes: 

     

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    Q60924
    prancheta

     


    Ano: 2019 FCC    Banco do Estado do Rio Grande do Sul (Banrisul) Nível Médio  Conhecimentos Bancários » Venda de Produtos, Atendimento e Marketing Cargo: Escriturário

    A chamada Gestão da Experiência do Cliente 

     

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    Q60923
    prancheta

     


    Ano: 2019 FCC    Banco do Estado do Rio Grande do Sul (Banrisul) Nível Médio  Conhecimentos Bancários » Código de Defesa do Consumidor e Normas de Atendimento, Marketing, Venda de Produtos Cargo: Escriturário

    Desde a primeira Revolução Industrial até os dias atuais, passamos da “era da produção” para a “era do cliente”. Uma consequência dessa passagem é 

     

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    Q60922
    prancheta

     


    Ano: 2019 FCC    Banco do Estado do Rio Grande do Sul (Banrisul) Nível Médio  Conhecimentos Bancários » Venda de Produtos, Atendimento e Marketing Cargo: Escriturário

    Considerando-se algumas das principais etapas de um processo de venda, dentre as abaixo, a sucessão correta de algumas dessas etapas, do início para o final do processo, é:

     

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    Q60921
    prancheta

     


    Ano: 2019 FCC    Banco do Estado do Rio Grande do Sul (Banrisul) Nível Médio  Conhecimentos Bancários » Marketing, Atendimento e Marketing Cargo: Escriturário

    Uma ação de Marketing de Relacionamento se caracteriza por uma orientação para a fidelização do cliente em longo prazo e de forma contínua, em oposição à orientação para o fechamento de negociações específicas e ocasionais (orientação para a transação). Nesse sentido, considerando-se o setor bancário, NÃO é considerada uma ação de Marketing de Relacionamento a oferta, pela instituição bancária, de 

     

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    Q60920
    prancheta

     


    Ano: 2019 FCC    Banco do Estado do Rio Grande do Sul (Banrisul) Nível Médio  Conhecimentos Bancários » Operações das instituições financeiras bancárias, Produtos e Serviços Financeiros Cargo: Escriturário

    No tocante à caracterização da prestação de serviços financeiros, com destaque para os serviços bancários, considere:
    I. Possuem intangibilidade porque podem ser definidos como ações, esforços, ou desempenhos, e não objetos.
    II. A noção de inseparabilidade está associada à simultaneidade entre produção e consumo desses serviços.
    III. A heterogeneidade, ou variabilidade, refere-se ao fato de o potencial do desempenho desses serviços poder variar de uma transação para a seguinte.
    IV. A perecibilidade significa que esses não podem ser estocados ou armazenados.
    Está correto o que consta de

     

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    Q60919
    prancheta

     


    Ano: 2019 FCC    Banco do Estado do Rio Grande do Sul (Banrisul) Nível Médio  Conhecimentos Bancários » Código de Defesa do Consumidor e Normas de Atendimento, Atendimento e Marketing Cargo: Escriturário

    O Decreto nº 5.296/2004, que regulamenta as Leis nos 10.048/2000 e 10.098/2000, dispõe que as instituições financeiras deverão dispensar atendimento prioritário às pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade reduzida. O atendimento prioritário, por sua vez, conforme os termos utilizados pelo Decreto, compreende 

     

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    Q60918
    prancheta

     


    Ano: 2019 FCC    Banco do Estado do Rio Grande do Sul (Banrisul) Nível Médio  Conhecimentos Bancários » Cargo: Escriturário

    Compliance é uma noção largamente utilizada no campo da ética empresarial e está associada à ideia, em sua concepção mais ampla, de que 

     

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    Q60917
    prancheta

     


    Ano: 2019 FCC    Banco do Estado do Rio Grande do Sul (Banrisul) Nível Médio  Conhecimentos Bancários » Código de Defesa do Consumidor e Normas de Atendimento Cargo: Escriturário

    A violência institucional, abarcada na definição de violência contra as mulheres, adotada pela Política Nacional de Enfrentamento à Violência contra as Mulheres, é considerada, nesse documento, em termos gerais, como aquela 

     

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    Q60916
    prancheta

     


    Ano: 2019 FCC    Banco do Estado do Rio Grande do Sul (Banrisul) Nível Médio  Conhecimentos Bancários » Código de Defesa do Consumidor e Normas de Atendimento, Atendimento e Marketing Cargo: Escriturário

    O Código de conduta ética do Banrisul prevê expressamente como conduta esperada dos empregados:

     

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    Q60915
    prancheta

     


    Ano: 2019 FCC    Banco do Estado do Rio Grande do Sul (Banrisul) Nível Médio  Conhecimentos Bancários » Código de Defesa do Consumidor e Normas de Atendimento, Atendimento e Marketing Cargo: Escriturário

    Francisco foi recém-promovido no Banco Branco para exercer o cargo de assistente-administrativo e recebeu a incumbência de promover a venda de produtos e serviços da instituição com grande autonomia dada pelo seu gestor. A fim de atingir as metas propostas, passou a acompanhar os casos de clientes que procuravam crédito bancário e a ofertar, simultaneamente à concessão desse crédito, outros produtos e serviços, como, por exemplo, títulos de capitalização, seguros de vida e de residência, por vezes, condicionando a liberação do crédito à aquisição adicional desses outros itens. A atitude de Francisco é 

     

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    Q60914
    prancheta

     


    Ano: 2019 FCC    Banco do Estado do Rio Grande do Sul (Banrisul) Nível Médio  Conhecimentos Bancários » Marketing, Atendimento e Marketing Cargo: Escriturário

    O Banco XYZ tem por objetivo ampliar a participação de mercado da sua carteira de varejo e, como estratégia de penetração de mercado, conquistar e manter consumidores de perfil específico, por também apresentarem demanda significativa. Um exemplo disso é a oferta viável de crédito a pensionistas das Forças Armadas. Essa segmentação de mercado exige, contudo, que o funcionário conheça particularidades desse grupo-alvo de clientes. A esse nível de segmentação dá-se o nome de Marketing

     

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    Q60913
    prancheta

     


    Ano: 2019 FCC    Banco do Estado do Rio Grande do Sul (Banrisul) Nível Médio  Conhecimentos Bancários » Código de Defesa do Consumidor e Normas de Atendimento, Atendimento e Marketing Cargo: Escriturário

    Sílvia, apesar da surdez profunda (maior que 91 dB), é bilíngue, sinalizada e oralizada. Desde a abertura de sua conta-corrente no Banco “123”, tem feito todas as suas transações pelo canal mobile banking. Atendendo a uma ação de Promoção de Vendas, foi convencida a comprar um seguro de vida pelo canal físico, onde poderia ser melhor atendida, dada a sua deficiência. Chegando à agência, não havia nenhum funcionário que dominasse Língua Brasileira de Sinais (LIBRAS). Uma forma mais segura e dentro das boas práticas de etiqueta, encontrada pelo funcionário do Banco, para que Sílvia compreendesse todo o conteúdo da proposta, dizendo-lhe “as coisas de forma a facilitar a comunicação com pessoas surdas, evitando rodeios e circunlóquios” (Bernardino, 2008; Moura, 2016), deve ser

     

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    Q60912
    prancheta

     


    Ano: 2019 FCC    Banco do Estado do Rio Grande do Sul (Banrisul) Nível Médio  Conhecimentos Bancários » Estrutura do Sistema Financeiro Nacional, Banco Central - BC, BACEN ou BCB Cargo: Escriturário

    Os produtos e serviços bancários, oferecidos pelos bancos comerciais, são objeto de regulação do Banco Central do Brasil (BACEN). Portanto, para o funcionário da instituição, compreender as expectativas do cliente 

     

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