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30 Questões de Atendimento 2025

 

 

  • Corpo Auxiliar de Praças da Marinha (CP CAP)

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    prancheta
    Q54523

    Atendimento   » Marketing em Empresas de Serviço, Atendimento

    Ano: 2018 Banca: CIAA   Órgão: Corpo Auxiliar de Praças da Marinha (CP CAP)   Nível Médio   Prova: Cabo - Técnico em Administração Hospitalar

     

    Segundo Boeger (2006), a reunião de todos os serviços de apoio, que associados a serviços específicos, oferecem aos clientes internos e externos conforto, segurança e bem estar chama-se:

     


     

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  • Empresa Baiana de Águas e Saneamento (EMBASA)

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    prancheta
    Q57440

    Atendimento   » Qualidade no Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade

    Ano: 2017 Banca: IBFC   Órgão: Empresa Baiana de Águas e Saneamento (EMBASA)   Nível Médio   Prova: Agente Administrativo

     

    Sobre uso e conservação de equipamentos de escritório, analise as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta.
    I. A manutenção permanente dos equipamentos de escritório é realizada pelos técnicos e consiste na verificação diária do seu funcionamento.
    II. A manutenção corretiva dos equipamentos de escritório é realizada pelos técnicos e consiste na solução de problemas detectados na manutenção permanente e preventiva.
    Estão corretas as afirmativas:

     


     

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    prancheta
    Q57439

    Atendimento   » Qualidade no Atendimento ao Público, Qualidade do Serviço

    Ano: 2017 Banca: IBFC   Órgão: Empresa Baiana de Águas e Saneamento (EMBASA)   Nível Médio   Prova: Agente Administrativo

     

    A Administração do relacionamento com o público com o objetivo de causar uma imagem favorável da organização, com vistas à maior eficiência e aceitação de seus produtos ou serviços pela sociedade denomina-se:

     


     

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    prancheta
    Q57438

    Atendimento   » Qualidade no Atendimento ao Público, Qualidade do Serviço

    Ano: 2017 Banca: IBFC   Órgão: Empresa Baiana de Águas e Saneamento (EMBASA)   Nível Médio   Prova: Agente Administrativo

     

     Analise as afirmações abaixo sobre qualidade no atendimento ao público e assinale a alternativa correta.
    I. Para que o funcionário atenda bem é necessário que ele saiba fazer, ou seja, tenha conhecimento ou habilidades.
    II. Para que o funcionário possa atender bem é necessário que tenha os recursos adequados e que queira fazer.
    Estão corretas as afirmativas:

     


     

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  • Conselho Regional de Biblioteconomia da 6ª Região (CRB 6)

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    prancheta
    Q25194

    Atendimento   »

    Ano: 2017 Banca: QUADRIX   Órgão: Conselho Regional de Biblioteconomia da 6ª Região (CRB 6)   Nível Médio   Prova: Auxiliar Administrativo

     

    O telefone está entre os instrumentos mais utilizados para o atendimento ao cliente. Além da rapidez dos contatos internos, permite explorar contatos externos, quase sempre direcionados ao público-alvo. A comunicação telefônica envolve algumas técnicas indispensáveis para facilitar o relacionamento, melhorar a imagem da instituição e dar um feedback. Assinale, a seguir, uma atitude que não seja adequada para garantir um feedback positivo por parte do público.

     


     

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