30 Questões de Atendimento

 

 

Questoes de Atendimento - 3 ª Página

 

  • Prefeitura de Natal
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    prancheta
    Q39393
    Ano: 2016 Banca: CKM   Órgão: Prefeitura de Natal   Nível Médio   Prova: Agente Administrativo

     

    Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma abaixo sobre os aspectos necessários para um bom atendimento. A seguir, marque a opção com a sequência correta.
    (__) O funcionário, para realizar um bom atendimento, deve ter conhecimento parcial do serviço e do funcionamento da instituição, bem como ter habilidades emocionais exigidas pelas relações sociais e essenciais à situação de atendimento.
    (__) O atendente deve estar sempre atualizado de acordo com as informações que a sua função exige. A auto-observação e percepção do atendente são instrumentos utilizados com constância e, portanto, fundamentais para excelência do atendimento.
    (__) O atendente deve ser intuitivo, basear-se na observação atenta das necessidades do cliente, as verbalizadas e as não verbalizadas, mas que podem ser notadas. Por exemplo, quando o cliente não compreender com clareza a informação, mas não tem coragem de dizer ao atendente.

     


     

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  • Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (EBSERH)
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    prancheta
    Q35674
    Ano: 2016 Banca: Instituto AOCP   Órgão: Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (EBSERH)   Nível Superior   Prova: Analista Administrativo - Administração Hospitalar (CH-UFPA)

     

    Assinale a alternativa correta em relação às características de um acolhimento hospitalar.

     


     

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    prancheta
    Q35673
    Ano: 2016 Banca: Instituto AOCP   Órgão: Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (EBSERH)   Nível Superior   Prova: Analista Administrativo - Administração Hospitalar (CH-UFPA)

     

    Assinale a alternativa que apresenta o conceito de hotelaria hospitalar

     


     

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  • Fundação Hospitalar de Teresina (FHT)
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    prancheta
    Q13185
    Ano: 2016 Banca: NUCEPE   Órgão: Fundação Hospitalar de Teresina (FHT)   Nível Médio   Prova: Assistente Técnico Administrativo - Auxiliar de Administração

     

    Entre os requisitos necessários para as pessoas que atendem ao público nos órgãos públicos está a predisposição para:
    I - bom atendimento, ser atencioso, cortes, solícito e gostar de pessoas.
    II - bom atendimento, conhecer-se a si mesmo, gostar de liderar pessoas, cortes e educado.
    III - bom atendimento, conhecer o que faz, prestativo e saber negociar.
    IV - bom atendimento, atencioso, impositivo, tolerante e fiel aos clientes.
    V - bom atendimento, conhecer o que faz, ter clareza e refutar constantemente.
    Está CORRETO o que consta em:
     

     


     

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  • Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia Farroupilha (IF Farroupilha RS)
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    prancheta
    Q11087
    Ano: 2016 Banca: FCM CEFET MG   Órgão: Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia Farroupilha (IF Farroupilha RS)   Nível Superior   Prova: Administrador

     

    Os procedimentos previstos na Lei de Acesso à Informação devem ser executados em conformidade com os princípios básicos da administração pública e com as seguintes diretrizes, EXCETO:

     


     

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