30 Questões de Atendimento

 

 

Questoes de Atendimento - 4 ª Página

 

  • Centrais Elétricas de Santa Catarina S.A. (Celesc)
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    prancheta
    Q10705

    Atendimento   » Atendimento Público

    Ano: 2016 Banca: FEPESE   Órgão: Centrais Elétricas de Santa Catarina S.A. (Celesc)   Nível Médio   Prova: Assistente Administrativo

     

    Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ).
    ( ) No atendimento ao público é aconselhável o uso de gírias.
    ( ) Ao telefone, deve-se atender identificando a empresa ou, caso já tenha passado por uma telefonista, é indicado identificar o departamento.
    ( ) A concordância nominal é desejável ao atendimento telefônico.
    ( ) A impressora e a copiadora de um departamento público não são passíveis de utilização para uso particular.
    ( ) O uniforme de trabalho, caso exigido, permite alterações ou personificações como tinturas, rasgos, bordados de escudo de times de futebol, etc.
    ( ) O fac-símile é um aparelho obsoleto que era usado para o controle de entrada e saída dos funcionários.
    ( ) Ao realizar o atendimento público, a eficiência é algo necessário.
    Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

     


     

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  • Universidade Federal Rural de Pernambuco (UFRPE)
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    prancheta
    Q7788
    Ano: 2016  Órgão: Universidade Federal Rural de Pernambuco (UFRPE)   Nível Médio   Prova: Assistente em Administração

     

    Um atendimento de qualidade deve suprir as necessidades e expectativas do usuário. Logo, para que haja um bom atendimento, presume-se que o atendente trate o usuário com: 

     


     

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    prancheta
    Q7787
    Ano: 2016  Órgão: Universidade Federal Rural de Pernambuco (UFRPE)   Nível Médio   Prova: Assistente em Administração

     

    Em toda e qualquer situação de comunicação em meio empresarial ou institucional, é preciso enfatizar o foco no cliente ou no usuário. Por isso, ao receber uma ligação telefônica, o(a) atendente deverá:

    1) utilizar uma linguagem informal, privilegiando uma comunicação mais próxima ao cliente.

    2) personalizar o atendimento, prestando informações de forma subjetiva.

    3) dizer o seu nome e identificar a organização ou o setor.

    4) identificar e utilizar o nome do interlocutor.

    5) agir de forma receptiva e com empatia.

    Estão corretas, apenas:

     


     

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  • Conselho Regional de Farmácia do Rio de Janeiro (CRF RJ)
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    prancheta
    Q42009
    Ano: 2015 Banca: QUADRIX   Órgão: Conselho Regional de Farmácia do Rio de Janeiro (CRF RJ)   Nível Médio   Prova: Agente Administrativo

     

    As atitudes e as ações relacionadas ao querer fazer, à proatividade, são fundamentais para o implemento de mudanças/melhorias, sobretudo no atendimento ao público, responsável pelo impacto/imagem da empresa às pessoas que atende. Não é uma atitude compatível com um atendimento de qualidade: 

     


     

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  • Câmara Municipal de Jaboticabal
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    prancheta
    Q22927
    Ano: 2015 Banca: VUNESP   Órgão: Câmara Municipal de Jaboticabal   Nível Médio   Prova: Agente Administrativo

     

    No atendimento pessoal o processo de comunicação é formado por 3 momentos simultâneos. Alguns autores de comunicação dizem que o que se fala (as palavras), e como se fala (inflexão, tom de voz) têm menos impacto no cliente/usuário que

     


     

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