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44 Questões de Atendimento ao Público 2024

 

 

  • Prefeitura de Piracicaba (SP)

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    prancheta
    Q93634

    Atendimento ao Público   » Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade

    Ano: 2023 Banca: VUNESP   Órgão: Prefeitura de Piracicaba (SP)   Nível Médio   Prova: Escriturário

     

    Sobre excelência no atendimento ao cidadão, é correto afirmar que

     


     

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  • Banco do Brasil

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    prancheta
    Q92623

    Atendimento ao Público   » Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade

    Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO   Órgão: Banco do Brasil   Nível Médio   Prova: Escriturário - Agente Comercial - Prova A

     

    Um dos princípios básicos de um bom atendimento é que ele seja considerado parte integrante de um processo mais amplo e que gere a satisfação do cliente. Preocupada com os baixos índices de satisfação manifestados por seus clientes, a diretoria de um banco contratou uma consultoria para avaliar a qualidade dos serviços prestados nas agências. O relatório apresentado pelos consultores apontou problemas relacionados às instalações e aos equipamentos das agências.
    Considerando as cinco dimensões da qualidade de serviços, esses problemas apontados estão relacionados à dimensão

     


     

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  • Câmara Municipal de Cuiabá (MT)

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    prancheta
    Q83729

    Atendimento ao Público   » Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade

    Ano: 2021 Banca: SELECON   Órgão: Câmara Municipal de Cuiabá (MT)   Nível Médio   Prova: Técnico Legislativo

     

    Um profissional que atua em um serviço público precisa ter competência social para lidar com a diversidade de relacionamentos interpessoais com as equipes de trabalho e com os cidadãos. Uma competência social que se tornou imprescindível desde o começo da pandemia de Covid-19 é a capacidade de sentir:

     


     

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    prancheta
    Q83728

    Atendimento ao Público   » Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade

    Ano: 2021 Banca: SELECON   Órgão: Câmara Municipal de Cuiabá (MT)   Nível Médio   Prova: Técnico Legislativo

     

    Maurício tinha orgulho de ser muito rápido ao atender o público. Se por um lado ele supervalorizava a sua atuação quantitativa de atendimento, por outro, restringia qualitativamente o tempo de fala e escuta que concedia a cada um que atendia, menosprezando a finalidade da instituição pública que é prestar um atendimento de qualidade para a população. A sua coordenadora, em uma avaliação crítica ao seu desempenho, observou que ele precisava compreender que seu trabalho também poderia ser:

     


     

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    prancheta
    Q83727

    Atendimento ao Público   » Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação

    Ano: 2021 Banca: SELECON   Órgão: Câmara Municipal de Cuiabá (MT)   Nível Médio   Prova: Técnico Legislativo

     

    Rosenberg (2006) afirma que as pessoas podem aprimorar a forma como se comunicam exercitando um modelo de expressão que tem por base a fala consciente, o desejo de transmitir clareza e de oferecer uma escuta respeitosa nos diálogos cotidianos. A esse modelo, o autor deu o nome de “comunicação não violenta” por promover técnicas que tornam as relações interpessoais mais:

     


     

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