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Apostilas para concursos 2020

74.546 Questões

9.021 vagas em concursos

 

 

Quarta-Feira, 21 de Outubro de 2020.

Cev Urca | Níveis Médio e Superior de Escolaridade

» Prefeitura de Crato (CE) abre concurso para 1.560 vagas

 

INQC | Níveis Médio e Superior

» Conselho Regional de Corretores de Imóveis da 1ª Região (CRECI RJ) abre concurso para 34 vagas

FUNDATEC | Nível Médio

» Prefeitura de Campo Bom (RS) abre concurso para 23 vagas

UNIFIL | Níveis Fundamental, Médio e Superior

» Prefeitura de Cornélio Procópio (PR) abre concurso para 393 vagas

 

DÉDALUS | Níveis Médio e Superior| Salários de até R$ 9.405,00

» Instituto de Saúde e Gestão Hospitalar (ISGH CE) abre seleção para 741 vagas

 

 

 

Questões de Conhecimentos Bancários 2020


 

Questoes de Conhecimentos Bancários

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  • BANRISUL
  •  

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    Q60926   Conhecimentos Bancários   » Código de Defesa do Consumidor e Normas de Atendimento, Atendimento e Marketing
    Ano: 2019 Banca: FCC   Órgão: BANRISUL   Nível Médio   Prova: Escriturário

    Com base no Código de Proteção e Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990, atualizada),

     

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    Q60925   Conhecimentos Bancários   » Marketing, Atendimento e Marketing
    Ano: 2019 Banca: FCC   Órgão: BANRISUL   Nível Médio   Prova: Escriturário

    Colocando em prática sua estratégia de fidelização dos clientes por meio do chamado manejo de carteira, um determinado Banco adotou uma série de práticas e criou diversos produtos. NÃO condiz com essa abordagem da gestão de carteiras de clientes: 

     

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    Q60924   Conhecimentos Bancários   » Venda de Produtos, Atendimento e Marketing
    Ano: 2019 Banca: FCC   Órgão: BANRISUL   Nível Médio   Prova: Escriturário

    A chamada Gestão da Experiência do Cliente 

     

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    Q60923   Conhecimentos Bancários   » Código de Defesa do Consumidor e Normas de Atendimento, Marketing, Venda de Produtos
    Ano: 2019 Banca: FCC   Órgão: BANRISUL   Nível Médio   Prova: Escriturário

    Desde a primeira Revolução Industrial até os dias atuais, passamos da “era da produção” para a “era do cliente”. Uma consequência dessa passagem é 

     

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    Q60922   Conhecimentos Bancários   » Venda de Produtos, Atendimento e Marketing
    Ano: 2019 Banca: FCC   Órgão: BANRISUL   Nível Médio   Prova: Escriturário

    Considerando-se algumas das principais etapas de um processo de venda, dentre as abaixo, a sucessão correta de algumas dessas etapas, do início para o final do processo, é:

     

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    Q60921   Conhecimentos Bancários   » Marketing, Atendimento e Marketing
    Ano: 2019 Banca: FCC   Órgão: BANRISUL   Nível Médio   Prova: Escriturário

    Uma ação de Marketing de Relacionamento se caracteriza por uma orientação para a fidelização do cliente em longo prazo e de forma contínua, em oposição à orientação para o fechamento de negociações específicas e ocasionais (orientação para a transação). Nesse sentido, considerando-se o setor bancário, NÃO é considerada uma ação de Marketing de Relacionamento a oferta, pela instituição bancária, de 

     

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    Q60920   Conhecimentos Bancários   » Operações das instituições financeiras bancárias, Produtos e Serviços Financeiros
    Ano: 2019 Banca: FCC   Órgão: BANRISUL   Nível Médio   Prova: Escriturário

    No tocante à caracterização da prestação de serviços financeiros, com destaque para os serviços bancários, considere:
    I. Possuem intangibilidade porque podem ser definidos como ações, esforços, ou desempenhos, e não objetos.
    II. A noção de inseparabilidade está associada à simultaneidade entre produção e consumo desses serviços.
    III. A heterogeneidade, ou variabilidade, refere-se ao fato de o potencial do desempenho desses serviços poder variar de uma transação para a seguinte.
    IV. A perecibilidade significa que esses não podem ser estocados ou armazenados.
    Está correto o que consta de

     

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    Q60919   Conhecimentos Bancários   » Código de Defesa do Consumidor e Normas de Atendimento, Atendimento e Marketing
    Ano: 2019 Banca: FCC   Órgão: BANRISUL   Nível Médio   Prova: Escriturário

    O Decreto nº 5.296/2004, que regulamenta as Leis nos 10.048/2000 e 10.098/2000, dispõe que as instituições financeiras deverão dispensar atendimento prioritário às pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade reduzida. O atendimento prioritário, por sua vez, conforme os termos utilizados pelo Decreto, compreende 

     

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    Ano: 2019 Banca: FCC   Órgão: BANRISUL   Nível Médio   Prova: Escriturário

    Compliance é uma noção largamente utilizada no campo da ética empresarial e está associada à ideia, em sua concepção mais ampla, de que 

     

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    Q60917   Conhecimentos Bancários   » Código de Defesa do Consumidor e Normas de Atendimento
    Ano: 2019 Banca: FCC   Órgão: BANRISUL   Nível Médio   Prova: Escriturário

    A violência institucional, abarcada na definição de violência contra as mulheres, adotada pela Política Nacional de Enfrentamento à Violência contra as Mulheres, é considerada, nesse documento, em termos gerais, como aquela 

     

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    Deixe seu comentário com o número da Questão ex.Q12345:

    As questões são de autoria das organizadoras mencionadas, divergências quanto ao conteúdo, ao gabarito, a formulação etc, devem ser encaminhas a elas (organizadoras de concursos)



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