Apostilas para concursos 2019

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Quinta-Feira, 17 de Outubro de 2019.

IBRAE | Níveis Médio e Superior de Escolaridade

» Prefeitura de Porto Seguro (BA) abre concurso para 579 vagas

 

IVIN | Níveis Fundamental, Médio e Superior

» Prefeitura de São Félix Do Xingu (PA) abre concurso para 180 vagas

SC Concursos | Níveis Médio e Superior

» Prefeitura de Itaiópolis (SC) abre concurso para 71 vagas

 

FGV - Fundação Getúlio Vargas | Nível Médio| Provas Objetivas em 08-12-2019

» IBGE abre seleção para 2.658 vagas em todo o país.

 

 

 

 

Questões FCC 2019


 

 

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Q60926
prancheta

 


Ano: 2019 FCC    Banco do Estado do Rio Grande do Sul (Banrisul) Nível Médio  Conhecimentos Bancários - Código de Defesa do Consumidor e Normas de Atendimento, Atendimento e Marketing (Prova: Escriturário)

Com base no Código de Proteção e Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990, atualizada),


 

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Q60925
prancheta

 


Ano: 2019 FCC    Banco do Estado do Rio Grande do Sul (Banrisul) Nível Médio  Conhecimentos Bancários - Marketing, Atendimento e Marketing (Prova: Escriturário)

Colocando em prática sua estratégia de fidelização dos clientes por meio do chamado manejo de carteira, um determinado Banco adotou uma série de práticas e criou diversos produtos. NÃO condiz com essa abordagem da gestão de carteiras de clientes: 


 

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Q60924
prancheta

 


Ano: 2019 FCC    Banco do Estado do Rio Grande do Sul (Banrisul) Nível Médio  Conhecimentos Bancários - Venda de Produtos, Atendimento e Marketing (Prova: Escriturário)

A chamada Gestão da Experiência do Cliente 


 

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Q60923
prancheta

 


Ano: 2019 FCC    Banco do Estado do Rio Grande do Sul (Banrisul) Nível Médio  Conhecimentos Bancários - Código de Defesa do Consumidor e Normas de Atendimento, Marketing, Venda de Produtos (Prova: Escriturário)

Desde a primeira Revolução Industrial até os dias atuais, passamos da “era da produção” para a “era do cliente”. Uma consequência dessa passagem é 


 

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Q60922
prancheta

 


Ano: 2019 FCC    Banco do Estado do Rio Grande do Sul (Banrisul) Nível Médio  Conhecimentos Bancários - Venda de Produtos, Atendimento e Marketing (Prova: Escriturário)

Considerando-se algumas das principais etapas de um processo de venda, dentre as abaixo, a sucessão correta de algumas dessas etapas, do início para o final do processo, é:


 

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Q60921
prancheta

 


Ano: 2019 FCC    Banco do Estado do Rio Grande do Sul (Banrisul) Nível Médio  Conhecimentos Bancários - Marketing, Atendimento e Marketing (Prova: Escriturário)

Uma ação de Marketing de Relacionamento se caracteriza por uma orientação para a fidelização do cliente em longo prazo e de forma contínua, em oposição à orientação para o fechamento de negociações específicas e ocasionais (orientação para a transação). Nesse sentido, considerando-se o setor bancário, NÃO é considerada uma ação de Marketing de Relacionamento a oferta, pela instituição bancária, de 


 

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Q60920
prancheta

 


Ano: 2019 FCC    Banco do Estado do Rio Grande do Sul (Banrisul) Nível Médio  Conhecimentos Bancários - Operações das instituições financeiras bancárias, Produtos e Serviços Financeiros (Prova: Escriturário)

No tocante à caracterização da prestação de serviços financeiros, com destaque para os serviços bancários, considere:
I. Possuem intangibilidade porque podem ser definidos como ações, esforços, ou desempenhos, e não objetos.
II. A noção de inseparabilidade está associada à simultaneidade entre produção e consumo desses serviços.
III. A heterogeneidade, ou variabilidade, refere-se ao fato de o potencial do desempenho desses serviços poder variar de uma transação para a seguinte.
IV. A perecibilidade significa que esses não podem ser estocados ou armazenados.
Está correto o que consta de


 

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Q60919
prancheta

 


Ano: 2019 FCC    Banco do Estado do Rio Grande do Sul (Banrisul) Nível Médio  Conhecimentos Bancários - Código de Defesa do Consumidor e Normas de Atendimento, Atendimento e Marketing (Prova: Escriturário)

O Decreto nº 5.296/2004, que regulamenta as Leis nos 10.048/2000 e 10.098/2000, dispõe que as instituições financeiras deverão dispensar atendimento prioritário às pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade reduzida. O atendimento prioritário, por sua vez, conforme os termos utilizados pelo Decreto, compreende 


 

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Q60918
prancheta

 


Ano: 2019 FCC    Banco do Estado do Rio Grande do Sul (Banrisul) Nível Médio  Conhecimentos Bancários - (Prova: Escriturário)

Compliance é uma noção largamente utilizada no campo da ética empresarial e está associada à ideia, em sua concepção mais ampla, de que 


 

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Q60917
prancheta

 


Ano: 2019 FCC    Banco do Estado do Rio Grande do Sul (Banrisul) Nível Médio  Conhecimentos Bancários - Código de Defesa do Consumidor e Normas de Atendimento (Prova: Escriturário)

A violência institucional, abarcada na definição de violência contra as mulheres, adotada pela Política Nacional de Enfrentamento à Violência contra as Mulheres, é considerada, nesse documento, em termos gerais, como aquela 


 

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