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Quarta-Feira, 23 de Maio de 2018.

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FCC | Níveis Médio e Superior

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FGV - Fundação Getúlio Vargas | Níveis Médio e Superior| Salários de R$ 3.898,11 a R$ 11.380,45

» Assembleia de Rondônia (AL RO) abre concurso para 106 vagas

 

Material de estudo para concursos do Banco do Brasil S.A.

 

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Questões Banco do Brasil S.A. 2018

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Vamos inventar o amanhã, no lugar de se preocupar com o que aconteceu ontem.

Steve Jobs

 

     

     

     

     

  • Conhecimentos Bancários
  •  

    Ano: 2018 CESGRANRIO   Banco do Brasil S.A. Nível Médio  Prova: Escriturário  Conhecimentos Bancários  

     

     

     

       


      Q42549


      Admita que um fundo de pensão norte-americano, em determinado momento t0 , pretenda investir o equivalente a US$100 milhões em títulos públicos brasileiros, expressos em reais e aplicados por um ano à taxa fixa de 6,5% a.a. Admita, adicionalmente, que a taxa de câmbio no mercado à vista no momento t0 seja cotada a R$ 3,25/US$, e a taxa de câmbio no mercado a termo para 360 dias seja cotada a R$ 3,20/US$.

      Considerando-se que os títulos sejam resgatados na data de vencimento (após um ano) e que a taxa de câmbio no mercado à vista coincida, na data de resgate, com a negociada no mercado a termo, a rentabilidade do investidor, em dólares (cupom cambial) será, aproximadamente, de

       

      a)  8,5% a.a.

       

       

      b)  8,2% a.a. 

       

       

      c)  1,7% a.a. 

       

       

      d)  4,9% a.a. 

       

       

      e)  6,5% a.a.

       

       

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Ano: 2018 CESGRANRIO   Banco do Brasil S.A. Nível Médio  Prova: Escriturário  Conhecimentos Bancários  

 

 

 

     


    Q42548


    Para um investidor interessado em aplicar seus recursos financeiros no mercado de ações, sua rentabilidade será positivamente afetada pela tendência de valorização das ações na bolsa de valores. O Ibovespa, índice que acompanha a variação média das cotações das ações negociadas na BM&F Bovespa é um dos mais importantes indicadores do comportamento do mercado acionário brasileiro, sendo utilizado como indicador do comportamento médio do mercado.

    Considerando-se que o Ibovespa venha mostrando tendência média de alta nos últimos meses, o evento que, supondo tudo o mais constante, poderia representar uma reversão abrupta dessa tendência e desencadear resultados negativos no índice nos movimentos seguintes é a(o)

     

    a)  aumento da lucratividade média das companhias brasileiras de capital aberto

     

     

    b)  aumento das taxas de juros nos Estados Unidos, para níveis superiores aos esperados pelo mercado

     

     

    c)  continuidade do processo de recuperação econômica brasileira

     

     

    d)  redução das taxas de desemprego no Brasil

     

     

    e)  redução das taxas de juros reais no Brasil

     

     

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Ano: 2018 CESGRANRIO   Banco do Brasil S.A. Nível Médio  Prova: Escriturário  Conhecimentos Bancários  

 

 

 

     


    Q42547


    A reação dos mercados de câmbio ontem deu uma boa sinalização de qual pode ser o caminho caso Washington intensifique o tom em relação às relações comerciais dos Estados Unidos com o restante do mundo. As moedas emergentes recuaram a mínimas em dez dias, segundo dados do Deutsche Bank, sob peso da queda de divisas correlacionadas às matérias-primas – como o rand sul-africano e o real brasileiro (...). No Brasil, o dólar fechou em alta de 0,90%, para R$3,290, no maior nível desde o último 9 de fevereiro. Na máxima, a cotação beirou os R$3,30 ao tocar R$3,2966.

    CASTRO, J. Dólar deve subir no curto prazo, dizem analistas. Valor Econômico, 15 mar. 2018, p.C2. Adaptado.

    Em países que adotam o regime de câmbio flutuante, as mudanças diárias observadas nas taxas de câmbio estão relacionadas a diversos fatores.

    Considerando-se, no entanto, exclusivamente, a matéria jornalística, o principal fator que explica a desvalorização do real brasileiro no movimento diário do mercado de câmbio descrito no texto foi a(o)

     

    a)  aumento da oferta de divisas no mercado de câmbio

     

     

    b)  forte intervenção do Banco Central do Brasil no mercado de câmbio

     

     

    c)  situação política corrente no Brasil

     

     

    d)  piora das condições macroeconômicas no Brasil

     

     

    e)  incerteza futura e maior percepção de risco por parte dos investidores 

     

     

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Ano: 2018 CESGRANRIO   Banco do Brasil S.A. Nível Médio  Prova: Escriturário  Conhecimentos Bancários  

 

 

 

     


    Q42546


    No Brasil, a fixação das diretrizes e normas concernentes às políticas monetária, creditícia e cambial, é da competência do

     

    a)  Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão

     

     

    b)  Ministério da Fazenda

     

     

    c)  Conselho Monetário Nacional 

     

     

    d)  Banco Central do Brasil

     

     

    e)  Banco do Brasil

     

     

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Ano: 2018 CESGRANRIO   Banco do Brasil S.A. Nível Médio  Prova: Escriturário  Conhecimentos Bancários  

 

 

 

     


    Q42545


    Em virtude das peculiaridades das atividades agropecuárias, a maior parte dos países disponibiliza um adequado sistema de financiamento aos produtores, abarcando linhas de crédito ao investimento, à produção e à comercialização dos produtos do setor. O Banco do Brasil, particularmente, oferece diversas linhas de crédito adequadas às necessidades dos produtores rurais. Associe as linhas de financiamento disponibilizadas pelo Banco do Brasil aos seus objetivos e características principais, apresentados a seguir.



    I - Custeio agropecuário

    II - Pronamp Investimento

    III - Financiamento de Garantia de Preços ao Produtor (FGPP)

    IV - BB Agronegócio Giro

    P - Crédito destinado à aquisição de produtos agropecuários diretamente de produtores rurais, suas associações ou cooperativas de produção agropecuária.

    Q - Crédito para financiamento de inovações tecnológicas nas propriedades rurais.

    R - Crédito destinado à cobertura das despesas do dia a dia da produção das atividades agrícolas e pecuárias.

    S - Crédito rotativo destinado à compra de insumos e matérias-primas relacionadas à produção agropecuária.

    T - Crédito para financiamento das despesas de investimento, destinado ao médio produtor rural.

    As associações corretas são:

     

    a)  I – P ; II – T ; III – R ; IV – S

     

     

    b)  I – R ; II – T ; III – S ; IV – P 

     

     

    c)  I – S ; II – T ; III – P ; IV – R

     

     

    d)  I – R ; II – T ; III – P ; IV – S

     

     

    e)  I – R ; II – Q ; III – P ; IV – S

     

     

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  • Atendimento
  •  

    Ano: 2015 CESGRANRIO   Banco do Brasil S.A. Nível Médio   Atendimento  

     

     

     

       


      Q4588


      Quando o atendente de um banco utilizar-se de comparações com a concorrência para ressaltar as vantagens dos serviços prestados em sua agência, ele deve ter por princípio a utilização de

       

      a) dados de cunho psicológico ou emocional.

       

       

      b) fatores que dificultem o entendimento das características dos produtos concorrentes.

       

       

      c) comparações entre serviços de natureza e épocas diferentes.

       

       

      d) informações objetivas e que sejam passíveis de comprovação.

       

       

      e) pesquisas de opinião sem a fonte e sem a data dos dados recolhidos.

       

       

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    Ano: 2015 CESGRANRIO   Banco do Brasil S.A. Nível Médio   Atendimento  

     

     

     

       


      Q4587


      Na ocasião do atendimento, seja na definição do preço e das condições de venda, seja na aceitação ou não da proposta, é inaceitável a(o)

       

      a) discriminação de qualquer pessoa com base em raça, cor, religião.

       

       

      b) divisão dos correntistas com base na capacidade de investimento.

       

       

      c) omissão de informações importantes sobre a vida particular do atendente.

       

       

      d) separação dos clientes por idade, sexo, renda ou estado civil.

       

       

      e) discernimento em relação à condição financeira do cliente.

       

       

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    Ano: 2015 CESGRANRIO   Banco do Brasil S.A. Nível Médio   Atendimento  

     

     

     

       


      Q4586


      Na estrutura organizacional de um banco, marketing não é uma função exclusiva de um departamento. É uma área em que todos devem atuar, principalmente os funcionários que trabalham diretamente na função de vendas e atendimento, pois são responsáveis por

       

      a) aprovar as campanhas de comunicação do banco.

       

       

      b) entender e satisfazer as necessidades dos clientes.

       

       

      c) ouvir as confidências individuais da clientela.

       

       

      d) preparar as propagandas a respeito da empresa.

       

       

      e) transmitir informações pessoais aos bancários.

       

       

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    Ano: 2015 CESGRANRIO   Banco do Brasil S.A. Nível Médio   Atendimento  

     

     

     

       


      Q4585


      Em relação às mensagens empregadas na promoção e venda de produtos e serviços, incluindo os bancários, não devem ser feitas ofertas de ação negativa. São ofertas de ação negativa aquelas que

       

      a) esclarecem o que não é fornecido na prestação do serviço.

       

       

      b) exigem uma manifestação de não aceitação pelo cliente.

       

       

      c) impactam os clientes que não fazem parte do público- -alvo da empresa.

       

       

      d) são dirigidas especificamente ao público da terceira idade.

       

       

      e) utilizam mensagens subliminares para convencimento do público.

       

       

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    Ano: 2015 CESGRANRIO   Banco do Brasil S.A. Nível Médio   Atendimento  

     

     

     

       


      Q4584


      Uma forma de aumentar o valor percebido pelos clientes nos serviços bancários é diminuir o conjunto de custos envolvidos na relação com os bancos.

      Nesse sentido, durante o atendimento aos clientes nas agências bancárias, os funcionários devem dedicar-se a

       

      a) empurrar produtos, como seguro de vida, para os melhores clientes.

       

       

      b) explicar os aspectos dos serviços sob a ótica da instituição financeira.

       

       

      c) igualar os benefícios e os custos envolvidos no processo de compra.

       

       

      d) prestar um serviço com baixo valor percebido pelos correntistas.

       

       

      e) reduzir o dispêndio de tempo e a energia gasta pelos clientes.

       

       

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    Ano: 2015 CESGRANRIO   Banco do Brasil S.A. Nível Médio   Atendimento  

     

     

     

       


      Q4583


      45 Um importante aspecto do planejamento tático no segmento bancário é o mix de marketing, composto por:

       

      a) equipe bem treinada, produtos sólidos e confiáveis, serviços oferecidos e reputação corporativa da empresa.

       

       

      b) localização das agências, acessibilidade ao internet banking, rede de serviços e canais de atendimento.

       

       

      c) serviço oferecido, valor dos investimentos pelo cliente, canais de atendimento ao público e campanhas de comunicação.

       

       

      d) rentabilidade nos investimentos, taxas de juros adotadas, preços praticados e lucratividade anual.

       

       

      e) posicionamento estratégico da marca, segmentação de mercado, concorrência ativa e propaganda institucional.

       

       

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    Ano: 2015 CESGRANRIO   Banco do Brasil S.A. Nível Médio   Atendimento  

     

     

     

       


      Q4582


      De acordo com a Resolução CMN n° 3.849, de 25/03/2010, as instituições financeiras devem designar os nomes do ouvidor e do diretor responsável pela área ao

       

      a) Comitê de Valores Mobiliários

       

       

      b) Procon

       

       

      c) Secretário de Defesa do Consumidor

       

       

      d) Banco Central

       

       

      e) Representante dos consumidores na instituição

       

       

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    Ano: 2015 CESGRANRIO   Banco do Brasil S.A. Nível Médio   Atendimento  

     

     

     

       


      Q4581


      Para facilitar a atividade das cooperativas singulares de crédito não filiadas à cooperativa central, nos termos da Resolução CMN n° 3.849, de 25/03/2010, tais cooperativas poderão, para compartilhamento e utilização de ouvidoria, firmar com associação representativa da classe o seguinte instrumento:

       

      a) contrato

       

       

      b) acordo

       

       

      c) convênio

       

       

      d) parceria

       

       

      e) conjugação

       

       

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    Ano: 2015 CESGRANRIO   Banco do Brasil S.A. Nível Médio   Atendimento  Resolução CMN nº 3.849

     

     

     

       


      Q4580


      Os bancos múltiplos, nos termos da Resolução CMN n° 3.849, devem instituir ouvidoria

       

      a) na própria organização

       

       

      b) em órgão externo

       

       

      c) em vínculo com a auditoria

       

       

      d) na área de propaganda

       

       

      e) no setor de novos projetos

       

       

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    Ano: 2015 CESGRANRIO   Banco do Brasil S.A. Nível Médio   Atendimento   Resolução CMN nº 3.849

     

     

     

       


      Q4579


      Nos termos da Resolução CMN n° 3.849, de 25/03/2010, o acesso telefônico da ouvidoria deve ser

       

      a) pago com tarifa mínima

       

       

      b) gratuito para todos

       

       

      c) cobrado se o reclamante não tiver razão

       

       

      d) gratuito apenas para aqueles que têm renda mínima

       

       

      e) pago pelos clientes inadimplentes

       

       

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