< Atendimento (Escriturário): Questões da prova 2014 para Técnico Bancário do Concurso Caixa Econômica Federal (CEF)
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Questões de Atendimento (Escriturário) Técnico Bancário - Caixa Econômica Federal (CEF)

  • Caixa Econômica Federal (CEF)

    •  

    prancheta
    Q59155

    Atendimento (Escriturário)   » Código de Defesa do Consumidor

    Ano: 2014 Banca: CEBRASPE (CESPE UnB)   Órgão: Caixa Econômica Federal (CEF)   Nível Médio   Prova: Técnico Bancário

     

    Julgue os itens subsequentes à luz do CDC e da Resolução CMN/BACEN n.º 3.694/2009
    O envio de cartão de crédito ao cliente de instituição financeira, sem prévia solicitação, é considerado como prática irregular (vedada) de acordo com a resolução em apreço.

     


     

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    prancheta
    Q59156

    Atendimento (Escriturário)   »

    Ano: 2014 Banca: CEBRASPE (CESPE UnB)   Órgão: Caixa Econômica Federal (CEF)   Nível Médio   Prova: Técnico Bancário

     

    A respeito do atendimento a clientes e da área de vendas, julgue os itens a seguir.
    A disponibilização do número 0800 para o cliente obter informações ou fazer reclamações de serviços requer o suporte de um telemarketing passivo.

     


     

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    prancheta
    Q59157

    Atendimento (Escriturário)   »

    Ano: 2014 Banca: CEBRASPE (CESPE UnB)   Órgão: Caixa Econômica Federal (CEF)   Nível Médio   Prova: Técnico Bancário

     

    Acerca da relação entre empresa prestadora de serviço e seus clientes, julgue os itens seguintes.
    O valor de um cliente ao longo do tempo é definido como sendo o custo da empresa em atender esse cliente.

     


     

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    prancheta
    Q59158

    Atendimento (Escriturário)   »

    Ano: 2014 Banca: CEBRASPE (CESPE UnB)   Órgão: Caixa Econômica Federal (CEF)   Nível Médio   Prova: Técnico Bancário

     

    Acerca da relação entre empresa prestadora de serviço e seus clientes, julgue os itens seguintes.
    De acordo com pesquisas na área de marketing, há uma relação positiva entre a satisfação do cliente e a lealdade conativa dos consumidores.

     


     

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    prancheta
    Q59159

    Atendimento (Escriturário)   »

    Ano: 2014 Banca: CEBRASPE (CESPE UnB)   Órgão: Caixa Econômica Federal (CEF)   Nível Médio   Prova: Técnico Bancário

     

    Com relação às ferramentas de propaganda e promoção, julgue os itens subsecutivos.
    As atividades promocionais são orientadas para gerar vendas de forma perene.

     


     

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