< Atendimento (Escriturário): Questões da prova 2013 para Escriturário do Concurso Banco do Brasil S.A.
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Questões de Atendimento (Escriturário) Escriturário - Banco do Brasil S.A.

  • Banco do Brasil S.A.

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    prancheta
    Q67124

    Atendimento (Escriturário)   » Marketing de serviços e valor

    Ano: 2013 Banca: FCC   Órgão: Banco do Brasil S.A.   Nível Médio   Prova: Escriturário

     

    Os serviços são interações complexas afetadas por uma série de elementos e, portanto, adotar uma perspectiva de marketing holístico é fundamental. A complexidade do marketing holístico de serviços exige marketing
     

     


     

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    prancheta
    Q67125

    Atendimento (Escriturário)   » Resolução CMN nº 3.849

    Ano: 2013 Banca: FCC   Órgão: Banco do Brasil S.A.   Nível Médio   Prova: Escriturário

     

    Um cliente do Banco ZZY enfrenta um problema referente à tarifação indevida sobre seu extrato bancário. Sem solução para a questão, resolve encaminhar sua reclamação à ouvidoria do Banco, que segue rigorosamente as determinações contidas na Resolução CMN no 3.849 de 25/03/2010, que dispõe sobre as ouvidorias das instituições financeiras.
    Segundo esta Resolução do CMN, caracteriza corretamente a ouvidoria:

     


     

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