< Atendimento (Escriturário): Questões da prova 2010 para Escriturário do Concurso Banco do Brasil S.A.
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Questões de Atendimento (Escriturário) Escriturário - Banco do Brasil S.A.

  • Banco do Brasil S.A.

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    prancheta
    Q67304

    Atendimento (Escriturário)   » Resolução CMN nº 3.694 de 2009

    Ano: 2010 Banca: FCC   Órgão: Banco do Brasil S.A.   Nível Médio   Prova: Escriturário

     

    A Resolução CMN nº 3.694 assegura aos clientes e usuários de instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil
    I. o recebimento de cópias simplificadas de contratos, exceto de recibos, extratos, comprovantes e documentos relativos a operações e a serviços prestados.
    II. a redação de contratos e documentos clara, objetiva e adequada à natureza e à complexidade da operação ou do serviço prestado de forma a permitir o entendimento do conteúdo e demais condições.
    III. o direito a informações por parte destas instituições financeiras, relativas a situações que impliquem recusa à realização de pagamentos ou à recepção de cheques, fichas de compensação, documentos, inclusive de cobrança, contas e outros.
    IV. a facilidade de acesso aos canais de atendimento convencionais, inclusive guichês de caixa, mesmo na hipótese de oferecer atendimento alternativo ou eletrônico.
    V. a opção pela prestação de serviços por meio alternativos aos convencionais, não sendo obrigatório as instituições informá-los acerca dos riscos existentes e sigilo das transações realizadas.
    Está correto o que se afirma APENAS em

     


     

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