< Atendimento (Escriturário): Questões da prova 2012 para Escriturário do Concurso Banco do Brasil S.A.
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Questões de Atendimento (Escriturário) Escriturário - Banco do Brasil S.A.

  • Banco do Brasil S.A.

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    prancheta
    Q67398

    Atendimento (Escriturário)   » Marketing de serviços e valor

    Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO   Órgão: Banco do Brasil S.A.   Nível Médio   Prova: Escriturário

     

    O conceito de valor para os clientes é o resultado da comparação que eles fazem, ao efetuar uma transação comercial, entre

     


     

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    prancheta
    Q67399

    Atendimento (Escriturário)   » Resolução CMN nº 3.694 de 2009

    Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO   Órgão: Banco do Brasil S.A.   Nível Médio   Prova: Escriturário

     

    O município W possui uma única agência do banco Y. Gilberto, que trabalha e reside nesse município, é correntista do banco. Um dia, ao dirigir-se à agência, ele é surpreendido pela ausência completa de bancários, estando o atendimento limitado aos terminais eletrônicos. Utilizando um telefone disponibilizado na agência, Gilberto recebe a informação de que, por motivo de corte de custos, a agência com atendimento físico mais próximo está, agora, a sessenta quilômetros dali, mas que, para evitar prejuízos aos correntistas, um bancário, com múltiplas funções, passará a ir à sua agência, de quinze em quinze dias. Em relação ao atendimento bancário, as normas da Resolução CMN nº 3.694/2009 estabelecem que a(o)

     


     

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