< Atendimento ao Público: Questões da prova 2013 para Escriturário do Concurso Banco do Brasil S.A.
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Questões de Atendimento ao Público Escriturário - Banco do Brasil S.A.

  • Banco do Brasil S.A.

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    prancheta
    Q67115

    Atendimento ao Público   » Marketing em Empresas de Serviço, Atendimento

    Ano: 2013 Banca: FCC   Órgão: Banco do Brasil S.A.   Nível Médio   Prova: Escriturário

     

    O atendimento bancário pode ser classificado como um tipo específico de SERVIÇO. Como tal, apresenta uma série de características que posicionam esse produto nessa categoria. A característica que NÃO pertence à categoria dos SERVIÇOS é a

     


     

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    prancheta
    Q67116

    Atendimento ao Público   » Atendimento, Atendimento Bancário

    Ano: 2013 Banca: FCC   Órgão: Banco do Brasil S.A.   Nível Médio   Prova: Escriturário

     

    Em uma palestra de treinamento de colaboradores de um banco, o palestrante discorre sobre os fatores que influenciam na experiência dos clientes para com os serviços prestados pelo banco. No entanto, ao longo de sua exposição, ele comete um equívoco e enumera um fator que nada tem a ver com a influência sobre a experiência dos clientes. O fator mencionado ERRONEAMENTE é

     


     

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    prancheta
    Q67117

    Atendimento ao Público   » Técnicas de Vendas, Noções de Marketing de Relacionamento

    Ano: 2013 Banca: FCC   Órgão: Banco do Brasil S.A.   Nível Médio   Prova: Escriturário

     

    O Banco ABC se orgulha da história de ter crescido arregimentando uma base de clientes extremamente fiéis que permanecem como seus correntistas desde a fundação da instituição. A principal diretriz do Banco, desde sua origem, foi a de orientar seus funcionários para a satisfação da clientela e para a construção de relacionamentos.
    Uma importante característica do chamado marketing de relacionamento é:

     


     

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    prancheta
    Q67118

    Atendimento ao Público   » Atendimento, Atendimento Bancário

    Ano: 2013 Banca: FCC   Órgão: Banco do Brasil S.A.   Nível Médio   Prova: Escriturário

     

    O escriturário Afonso, recém contratado pelo Banco JKL, zeloso pelo bom desempenho de suas funções, elaborou uma pequena lista de sugestões que melhorariam o atendimento aos clientes. Uma sugestão, dentre outras, que traz melhorias ao atendimento é

     


     

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    prancheta
    Q67119

    Atendimento ao Público   » Atendimento, Venda e Telemarketing

    Ano: 2013 Banca: FCC   Órgão: Banco do Brasil S.A.   Nível Médio   Prova: Escriturário

     

    As atividades do Telemarketing permitem conduzir campanhas de marketing direto e têm se tornado popular nos últimos anos. Seu uso em pesquisa de mercado, em promoção de vendas e em vendas é crescente, devido a um número considerado de vantagens. São vantagens do Telemarketing:

     


     

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