< Atendimento ao Público: Questões da prova 2013 para Escriturário do Concurso Banco do Brasil S.A.
Home Concursos Questões Provas Curso de Redação Apostilas

Questões de Atendimento ao Público Escriturário - Banco do Brasil S.A.

  • Banco do Brasil S.A.

    •  

    prancheta
    Q67120

    Atendimento ao Público   » Noções de Administração de Vendas, Técnicas de Vendas

    Ano: 2013 Banca: FCC   Órgão: Banco do Brasil S.A.   Nível Médio   Prova: Escriturário

     

    O Banco MNO tem utilizado, em suas campanhas de marketing, um conjunto de ferramentas de incentivo, projetadas para estimular a compra de produtos ou serviços específicos por parte do cliente. Esta prática é denominada

     


     

    resolva Q67120    |     Comente a Questão (coloque o Nº "Q67120")    |   » Apostila de Atendimento ao Público 2025

     

     

    prancheta
    Q67121

    Atendimento ao Público   » Satisfação, Valor e Retenção de Clientes, Atendimento

    Ano: 2013 Banca: FCC   Órgão: Banco do Brasil S.A.   Nível Médio   Prova: Escriturário

     

    Dadas as afirmações abaixo:
    1a - A “satisfação” é definida como a avaliação objetiva, com respeito a um bem ou serviço, contemplando ou não as necessidades e expectativas do cliente,
    PORQUE
    2a - a satisfação é influenciada pelas contrapartidas emocionais dos clientes, pelas causas percebidas para o resultado alcançado com o bem ou serviço e por suas percepções de ganho ou preço justo.
    É correto afirmar que

     


     

    resolva Q67121    |     Comente a Questão (coloque o Nº "Q67121")    |   » Apostila de Atendimento ao Público 2025

     

     

    prancheta
    Q67122

    Atendimento ao Público   » Marketing em Empresas de Serviço, Atendimento, Técnicas de Vendas

    Ano: 2013 Banca: FCC   Órgão: Banco do Brasil S.A.   Nível Médio   Prova: Escriturário

     

    No Brasil, com a estabilidade econômica a partir dos anos 1990 e a abertura do mercado bancário brasileiro para a entrada de bancos estrangeiros, o setor financeiro tornou- se bem mais competitivo. Com esse aumento da competitividade, torna-se fundamental, às organizações que almejam um melhor posicionamento no mercado, diferenciar seus serviços de maneira significativa aos consumidores.
    Uma ação para diferenciação eficaz de serviços é a

     


     

    resolva Q67122    |     Comente a Questão (coloque o Nº "Q67122")    |   » Apostila de Atendimento ao Público 2025

     

     

    prancheta
    Q67123

    Atendimento ao Público   » Atendimento, Atendimento Bancário

    Ano: 2013 Banca: FCC   Órgão: Banco do Brasil S.A.   Nível Médio   Prova: Escriturário

     

    Os profissionais que desempenham funções de atendimento ao cliente, que ultrapassam os limites entre o "interno e o externo à organização", são chamados de "linha de frente" e constituem um insumo fundamental para a excelência do serviço e a vantagem competitiva de uma organização. O Banco FGH, desejando constituir uma "linha de frente" capaz de proporcionar melhorias no atendimento aos clientes,

     


     

    resolva Q67123    |     Comente a Questão (coloque o Nº "Q67123")    |   » Apostila de Atendimento ao Público 2025

     

     

    Veja mais Questões de Atendimento ao Público da Prova

    Compartilhe:

     

    Compartilhe Questões Atendimento ao Público

     

     

    Deixe seu comentário com o número da Questão ex.Q12345:

    *Para ver o gabarito - clique em → resolva Q...:

    As questões são de autoria das organizadoras mencionadas, divergências quanto ao conteúdo, ao gabarito, a formulação etc., devem ser encaminhas a elas (organizadoras de concursos)

    Apostilas de Matérias Isoladas e Técnicas

    Para Todos os Concursos

     

     

    Veja mais Notícias »

    Questões de Nível Médio 2025

     

    Apostilas Específicas

     

     

    Concursos Federais