< Atendimento ao Público: Questões da prova 2011 para Escriturário (Edital 01) do Concurso Banco do Brasil S.A.
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Questões de Atendimento ao Público Escriturário (Edital 01) - Banco do Brasil S.A.

  • Banco do Brasil S.A.

    •  

    prancheta
    Q67237

    Atendimento ao Público   » Satisfação, Valor e Retenção de Clientes, Atendimento

    Ano: 2011 Banca: FCC   Órgão: Banco do Brasil S.A.   Nível Médio   Prova: Escriturário (Edital 01)

     

    A diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios e aos custos da compra e uso de produtos e serviços é denominada:

     


     

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    prancheta
    Q67238

    Atendimento ao Público   » Marketing em Empresas de Serviço, Atendimento

    Ano: 2011 Banca: FCC   Órgão: Banco do Brasil S.A.   Nível Médio   Prova: Escriturário (Edital 01)

     

    A avaliação dos serviços pelos clientes quanto a disposição ou prontidão dos empregados ou profissionais a prestar o serviço é denominada

     


     

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    prancheta
    Q67239

    Atendimento ao Público   » Marketing em Empresas de Serviço, Atendimento

    Ano: 2011 Banca: FCC   Órgão: Banco do Brasil S.A.   Nível Médio   Prova: Escriturário (Edital 01)

     

    Maneira de se comunicar com o mercado de forma impessoal, utiliza os meios de comunicação de massa ou eletrônicos, visa formar imagem e construir a percepção desejada na mente do público-alvo, e o anunciante da mensagem é conhecido. Trata-se de:

     


     

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