< Atendimento ao Público: Questões da prova 2015 para Escriturário do Concurso Banco do Brasil S.A.
Home Concursos Questões Provas Curso de Redação Apostilas

Questões de Atendimento ao Público Escriturário - Banco do Brasil S.A.

  • Banco do Brasil S.A.

    •  

    prancheta
    Q4571

    Atendimento ao Público   » Marketing de Relacionamento

    Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO   Órgão: Banco do Brasil S.A.   Nível Médio   Prova: Escriturário

     

    Um gerente recebeu um correntista para discutir seus investimentos no banco, com a preocupação de mantê-lo como cliente por muito tempo. Para tanto, o profissional buscou entender os objetivos do cliente e oferecer-lhe um serviço de qualidade. Ao longo da reunião, o gerente procurou estabelecer conjuntamente metas de rentabilidade de curto, médio e longo prazos que atendessem às necessidades do correntista.
    A preocupação do gerente com o atendimento constante às necessidades do cliente é um exemplo de uma técnica de marketing denominada

     


     

    resolva Q4571    |     Comente a Questão (coloque o Nº "Q4571")    |   » Apostila de Atendimento ao Público 2025

     

     

    prancheta
    Q4573

    Atendimento ao Público   » Satisfação, valor e Retenção de Clientes

    Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO   Órgão: Banco do Brasil S.A.   Nível Médio   Prova: Escriturário

     

    Uma das formas de aumentar a retenção de clientes é reduzir as deserções. Um banco que não tenha o pessoal treinado de forma adequada, cujos gerentes não cumpram as promessas de serviços feitas e cujos funcionários responsáveis pelo atendimento ajam com rudeza, está estimulando a deserção

     


     

    resolva Q4573    |     Comente a Questão (coloque o Nº "Q4573")    |   » Apostila de Atendimento ao Público 2025

     

     

    prancheta
    Q4574

    Atendimento ao Público   »

    Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO   Órgão: Banco do Brasil S.A.   Nível Médio   Prova: Escriturário

     

    Um determinado banco apresenta um pacote de serviços bem avaliado tanto por seus clientes quanto pela opinião pública em geral e cobra taxas mais baixas que seus concorrentes. Essas vantagens são apresentadas em suas propagandas, que são veiculadas em meios de comunicação de massa e obtêm elevadas taxas de copy e recall. Contudo, esse banco conta apenas com dez agências localizadas em cinco capitais do Brasil, e não consegue atender às demandas de todos os potenciais clientes de seus serviços.
    O ponto fraco da estratégia de marketing desse banco está localizado no componente do composto de marketing denominado

     


     

    resolva Q4574    |     Comente a Questão (coloque o Nº "Q4574")    |   » Apostila de Atendimento ao Público 2025

     

     

    prancheta
    Q4575

    Atendimento ao Público   »

    Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO   Órgão: Banco do Brasil S.A.   Nível Médio   Prova: Escriturário

     

    O cross-selling é uma técnica de vendas que incrementa o relacionamento dos clientes com os bancos. Qual das situações a seguir representa um exemplo de cross-selling?

     


     

    resolva Q4575    |     Comente a Questão (coloque o Nº "Q4575")    |   » Apostila de Atendimento ao Público 2025

     

     

    prancheta
    Q4576

    Atendimento ao Público   »

    Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO   Órgão: Banco do Brasil S.A.   Nível Médio   Prova: Escriturário

     

    O planejamento de vendas no setor bancário tem-se baseado na segmentação de mercado como forma de obter mais sucesso nos negócios.
    Um objetivo da segmentação de mercado é

     


     

    resolva Q4576    |     Comente a Questão (coloque o Nº "Q4576")    |   » Apostila de Atendimento ao Público 2025

     

     

    Veja mais Questões de Atendimento ao Público da Prova

    Compartilhe:

     

    Compartilhe Questões Atendimento ao Público

     

     

    Deixe seu comentário com o número da Questão ex.Q12345:

    *Para ver o gabarito - clique em → resolva Q...:

    As questões são de autoria das organizadoras mencionadas, divergências quanto ao conteúdo, ao gabarito, a formulação etc., devem ser encaminhas a elas (organizadoras de concursos)

    Apostilas de Matérias Isoladas e Técnicas

    Para Todos os Concursos

     

     

    Veja mais Notícias »

    Questões de Nível Médio 2025

     

    Apostilas Específicas

     

     

    Concursos Federais