< Atendimento ao Público: Questões da prova 2020 para Assistente de Gestão Administrativa do Concurso Câmara Municipaal de Bragança Paulista (SP)
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Questões de Atendimento ao Público Assistente de Gestão Administrativa - Câmara Municipaal de Bragança Paulista (SP)

  • Câmara Municipal de Bragança Paulista (SP)

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    prancheta
    Q72986

    Atendimento ao Público   » Satisfação, Valor e Retenção de Clientes, Atendimento

    Ano: 2020 Banca: VUNESP   Órgão: Câmara Municipal de Bragança Paulista (SP)   Nível Médio   Prova: Assistente de Gestão Administrativa

     

    No atendimento ao cidadão, um comportamento humano que deve ser evitado é o egocentrismo, que se apresenta da seguinte forma:

     


     

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    prancheta
    Q72987

    Atendimento ao Público   » Conceito de Comunicação, Comunicação no Atendimento ao Público, Tipos de Comunicação

    Ano: 2020 Banca: VUNESP   Órgão: Câmara Municipal de Bragança Paulista (SP)   Nível Médio   Prova: Assistente de Gestão Administrativa

     

    No atendimento presencial é muito importante atentar-se para a comunicação não verbal que está presente nas expressões faciais e corporais. Um gesto que pode ser entendido como posição de defesa para o outro é

     


     

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    prancheta
    Q72988

    Atendimento ao Público   » Qualidade no Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Comunicação no Atendimento ao Público

    Ano: 2020 Banca: VUNESP   Órgão: Câmara Municipal de Bragança Paulista (SP)   Nível Médio   Prova: Assistente de Gestão Administrativa

     

    Uma forma de feedback negativo, no atendimento telefônico ao usuário, que deve ser evitado, é o robotismo expresso por

     


     

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