< Atendimento ao Público: Questões da prova 2021 para Escriturário - Agente Comercial - Prova A do Concurso Banco do Brasil
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Questões de Atendimento ao Público Escriturário - Agente Comercial - Prova A - Banco do Brasil

  • Banco do Brasil

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    prancheta
    Q92623

    Atendimento ao Público   » Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade

    Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO   Órgão: Banco do Brasil   Nível Médio   Prova: Escriturário - Agente Comercial - Prova A

     

    Um dos princípios básicos de um bom atendimento é que ele seja considerado parte integrante de um processo mais amplo e que gere a satisfação do cliente. Preocupada com os baixos índices de satisfação manifestados por seus clientes, a diretoria de um banco contratou uma consultoria para avaliar a qualidade dos serviços prestados nas agências. O relatório apresentado pelos consultores apontou problemas relacionados às instalações e aos equipamentos das agências.
    Considerando as cinco dimensões da qualidade de serviços, esses problemas apontados estão relacionados à dimensão

     


     

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