< Conhecimentos Bancários: Questões da prova 2019 para Escriturário do Concurso Banco do Estado do Rio Grande do Sul (Banrisul)
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Questões de Conhecimentos Bancários Escriturário - Banco do Estado do Rio Grande do Sul (Banrisul)

  • BANRISUL

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    prancheta
    Q60913

    Conhecimentos Bancários   »  Código de Defesa do Consumidor e Normas de Atendimento

    Ano: 2019 Banca: FCC   Órgão: BANRISUL   Nível Médio   Prova: Escriturário

     

    Sílvia, apesar da surdez profunda (maior que 91 dB), é bilíngue, sinalizada e oralizada. Desde a abertura de sua conta-corrente no Banco “123”, tem feito todas as suas transações pelo canal mobile banking. Atendendo a uma ação de Promoção de Vendas, foi convencida a comprar um seguro de vida pelo canal físico, onde poderia ser melhor atendida, dada a sua deficiência. Chegando à agência, não havia nenhum funcionário que dominasse Língua Brasileira de Sinais (LIBRAS). Uma forma mais segura e dentro das boas práticas de etiqueta, encontrada pelo funcionário do Banco, para que Sílvia compreendesse todo o conteúdo da proposta, dizendo-lhe “as coisas de forma a facilitar a comunicação com pessoas surdas, evitando rodeios e circunlóquios” (Bernardino, 2008; Moura, 2016), deve ser

     


     

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    prancheta
    Q60914

    Conhecimentos Bancários   » Marketing, Atendimento e Marketing

    Ano: 2019 Banca: FCC   Órgão: BANRISUL   Nível Médio   Prova: Escriturário

     

    O Banco XYZ tem por objetivo ampliar a participação de mercado da sua carteira de varejo e, como estratégia de penetração de mercado, conquistar e manter consumidores de perfil específico, por também apresentarem demanda significativa. Um exemplo disso é a oferta viável de crédito a pensionistas das Forças Armadas. Essa segmentação de mercado exige, contudo, que o funcionário conheça particularidades desse grupo-alvo de clientes. A esse nível de segmentação dá-se o nome de Marketing

     


     

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    prancheta
    Q60915

    Conhecimentos Bancários   » Código de Defesa do Consumidor e Normas de Atendimento, Atendimento e Marketing

    Ano: 2019 Banca: FCC   Órgão: BANRISUL   Nível Médio   Prova: Escriturário

     

    Francisco foi recém-promovido no Banco Branco para exercer o cargo de assistente-administrativo e recebeu a incumbência de promover a venda de produtos e serviços da instituição com grande autonomia dada pelo seu gestor. A fim de atingir as metas propostas, passou a acompanhar os casos de clientes que procuravam crédito bancário e a ofertar, simultaneamente à concessão desse crédito, outros produtos e serviços, como, por exemplo, títulos de capitalização, seguros de vida e de residência, por vezes, condicionando a liberação do crédito à aquisição adicional desses outros itens. A atitude de Francisco é 

     


     

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    prancheta
    Q60916

    Conhecimentos Bancários   »  Código de Defesa do Consumidor e Normas de Atendimento

    Ano: 2019 Banca: FCC   Órgão: BANRISUL   Nível Médio   Prova: Escriturário

     

    O Código de conduta ética do Banrisul prevê expressamente como conduta esperada dos empregados:

     


     

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    prancheta
    Q60917

    Conhecimentos Bancários   »  Código de Defesa do Consumidor e Normas de Atendimento

    Ano: 2019 Banca: FCC   Órgão: BANRISUL   Nível Médio   Prova: Escriturário

     

    A violência institucional, abarcada na definição de violência contra as mulheres, adotada pela Política Nacional de Enfrentamento à Violência contra as Mulheres, é considerada, nesse documento, em termos gerais, como aquela 

     


     

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