< Conhecimentos Bancários: Questões da prova 2019 para Escriturário do Concurso Banco do Estado do Rio Grande do Sul (Banrisul)
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Questões de Conhecimentos Bancários Escriturário - Banco do Estado do Rio Grande do Sul (Banrisul)

  • BANRISUL

    •  

    prancheta
    Q60918

    Conhecimentos Bancários   »

    Ano: 2019 Banca: FCC   Órgão: BANRISUL   Nível Médio   Prova: Escriturário

     

    Compliance é uma noção largamente utilizada no campo da ética empresarial e está associada à ideia, em sua concepção mais ampla, de que 

     


     

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    prancheta
    Q60919

    Conhecimentos Bancários   »  Código de Defesa do Consumidor e Normas de Atendimento

    Ano: 2019 Banca: FCC   Órgão: BANRISUL   Nível Médio   Prova: Escriturário

     

    O Decreto nº 5.296/2004, que regulamenta as Leis nos 10.048/2000 e 10.098/2000, dispõe que as instituições financeiras deverão dispensar atendimento prioritário às pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade reduzida. O atendimento prioritário, por sua vez, conforme os termos utilizados pelo Decreto, compreende 

     


     

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    prancheta
    Q60920

    Conhecimentos Bancários   » Operações das instituições financeiras bancárias, Produtos e Serviços Financeiros

    Ano: 2019 Banca: FCC   Órgão: BANRISUL   Nível Médio   Prova: Escriturário

     

    No tocante à caracterização da prestação de serviços financeiros, com destaque para os serviços bancários, considere:
    I. Possuem intangibilidade porque podem ser definidos como ações, esforços, ou desempenhos, e não objetos.
    II. A noção de inseparabilidade está associada à simultaneidade entre produção e consumo desses serviços.
    III. A heterogeneidade, ou variabilidade, refere-se ao fato de o potencial do desempenho desses serviços poder variar de uma transação para a seguinte.
    IV. A perecibilidade significa que esses não podem ser estocados ou armazenados.
    Está correto o que consta de

     


     

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    prancheta
    Q60921

    Conhecimentos Bancários   » Marketing, Atendimento e Marketing

    Ano: 2019 Banca: FCC   Órgão: BANRISUL   Nível Médio   Prova: Escriturário

     

    Uma ação de Marketing de Relacionamento se caracteriza por uma orientação para a fidelização do cliente em longo prazo e de forma contínua, em oposição à orientação para o fechamento de negociações específicas e ocasionais (orientação para a transação). Nesse sentido, considerando-se o setor bancário, NÃO é considerada uma ação de Marketing de Relacionamento a oferta, pela instituição bancária, de 

     


     

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    prancheta
    Q60922

    Conhecimentos Bancários   »  Venda de Produtos

    Ano: 2019 Banca: FCC   Órgão: BANRISUL   Nível Médio   Prova: Escriturário

     

    Considerando-se algumas das principais etapas de um processo de venda, dentre as abaixo, a sucessão correta de algumas dessas etapas, do início para o final do processo, é:

     


     

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