< Conhecimentos Bancários: Questões da prova 2014 para Escriturário do Concurso Banco do Brasil S.A.
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Questões de Conhecimentos Bancários Escriturário - Banco do Brasil S.A.

  • Banco do Brasil S.A.

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    prancheta
    Q42816

    Conhecimentos Bancários   » Marketing, Atendimento e Marketing

    Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO   Órgão: Banco do Brasil S.A.   Nível Médio   Prova: Escriturário

     

    As empresas, diante da concorrência existente no mercado, procuram medir a satisfação de seus clientes, buscando identificar possibilidades para sua fidelização.
    A satisfação do cliente em relação ao produto adquirido é representada pelo(a).

     


     

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    prancheta
    Q42817

    Conhecimentos Bancários   »  Código de Defesa do Consumidor e Normas de Atendimento

    Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO   Órgão: Banco do Brasil S.A.   Nível Médio   Prova: Escriturário

     

    O relacionamento que os bancos mantêm com seus clientes é um fator que contribui para sua captação e sua fidelização. Pensando nisso, os bancos têm utilizado diferentes ferramentas e estratégias no desenvolvimento de sua liderança no mercado.
    De maneira geral, o marketing de relacionamento é conceituado como o processo pelo qual uma empresa constrói alianças com clientes atuais e potenciais de tal forma que ambos, vendedor e comprador, trabalhem em busca de um conjunto específico de objetivos comuns.
    Os objetivos do marketing de relacionamento são atingidos quando.

     


     

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    prancheta
    Q42818

    Conhecimentos Bancários   »  Marketing em Conhecimentos Bancários

    Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO   Órgão: Banco do Brasil S.A.   Nível Médio   Prova: Escriturário

     

    O grau de percepção de valor, pelo cliente, em relação ao produto ou serviço, é dinâmico, podendo variar de acordo com o momento – antes da aquisição, imediatamente após a aquisição, após longo tempo de aquisição e utilização, entre outras circunstâncias.
    Essa mudança na percepção de valor ocorre porque:

     


     

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    prancheta
    Q42819

    Conhecimentos Bancários   »  Prestação de Serviços Bancários

    Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO   Órgão: Banco do Brasil S.A.   Nível Médio   Prova: Escriturário

     

    Os produtos bancários têm certas características que os diferenciam dos demais produtos comercializados no mercado.
    Uma de suas características é determinada pela ausência de clareza ou precisão quando de sua oferta, que repercute na falta de compreensão e na dificuldade de o cliente elaborar mentalmente aquele produto que está sendo a ele ofertado.
    Essa característica está relacionada à(ao) sua(seu).

     


     

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    prancheta
    Q42820

    Conhecimentos Bancários   » Atendimento e Marketing

    Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO   Órgão: Banco do Brasil S.A.   Nível Médio   Prova: Escriturário

     

    A motivação da força de vendas é um fator fundamental para o sucesso na área comercial, sendo então necessário respeitar a seguinte premissa:

     


     

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