< Conhecimentos Bancários: Questões da prova 2010 para Escriturário do Concurso Banco do Estado do Rio Grande do Sul (Banrisul)
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Questões de Conhecimentos Bancários Escriturário - Banco do Estado do Rio Grande do Sul (Banrisul)

  • Banco do Estado do Rio Grande do Sul (Banrisul)

    •  

    prancheta
    Q54625

    Conhecimentos Bancários   » Marketing, Atendimento e Marketing

    Ano: 2010 Banca: FDRH   Órgão: Banco do Estado do Rio Grande do Sul (Banrisul)   Nível Médio   Provas: Escriturário, Escriturário

     

    Considere as afirmações abaixo a respeito dos fatores da satisfação com o atendimento bancário.
    I. Quando um cliente avalia a sua satisfação com relação ao atendimento bancário, ele normalmente não estende seus defeitos a todo o serviço da instituição.
    II. A satisfação pode ser classificada em categorias de acordo com as reações afetivas, tais como contentamento, surpresa e, até, alívio.
    III. A satisfação, do ponto de vista do cliente, é fundamental tanto para o seu bem-estar individual como para os lucros da empresa.
    Quais estão corretas?

     


     

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    prancheta
    Q54626

    Conhecimentos Bancários   » GOVERNANÇA CORPORATIVA

    Ano: 2010 Banca: FDRH   Órgão: Banco do Estado do Rio Grande do Sul (Banrisul)   Nível Médio   Provas: Escriturário, Escriturário

     

    A discussão sobre governança corporativa envolve a criação de mecanismos internos e externos que assegurem

     


     

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    prancheta
    Q54627

    Conhecimentos Bancários   » Marketing, Atendimento e Marketing

    Ano: 2010 Banca: FDRH   Órgão: Banco do Estado do Rio Grande do Sul (Banrisul)   Nível Médio   Provas: Escriturário, Escriturário

     

    A adoção, cada vez maior, de tecnologia pelas agências não permite apenas agilizar procedimentos, mas também, de maneira destacada,

     


     

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    prancheta
    Q54628

    Conhecimentos Bancários   » Marketing, Atendimento e Marketing

    Ano: 2010 Banca: FDRH   Órgão: Banco do Estado do Rio Grande do Sul (Banrisul)   Nível Médio   Provas: Escriturário, Escriturário

     

    Assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas, considerando a temática da propaganda bancária.
    ( ) A função da propaganda institucional é mostrar os diferenciais e as vantagens dos diversos produtos bancários.
    ( ) Um slogan não é adequado para resumir o posicionamento da marca da instituição junto ao mercado.
    ( ) Estudos de comportamento do consumidor têm indicado que as pessoas estão mais interessadas na qualidade das empresas bancárias do que no atendimento de suas necessidades e desejos.
    A sequência correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é

     


     

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    prancheta
    Q54629

    Conhecimentos Bancários   »  Produtos e Serviços Bancários

    Ano: 2010 Banca: FDRH   Órgão: Banco do Estado do Rio Grande do Sul (Banrisul)   Nível Médio   Provas: Escriturário, Escriturário

     

    Os bancos têm travado uma verdadeira batalha para atrair um grupo de clientes denominado private. Sobre esse promissor segmento, é INCORRETO afirmar que

     


     

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