< Conhecimentos Bancários: Questões da prova 2018 para Técnico Bancário do Concurso Banco da Amazônia (BASA)
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Questões de Conhecimentos Bancários Técnico Bancário - Banco da Amazônia (BASA)

  • Banco da Amazônia (BASA)

    •  

    prancheta
    Q85630

    Conhecimentos Bancários   » Produtos e Serviços Bancários , Prestação de Serviços Bancários

    Ano: 2018 Banca: CESGRANRIO   Órgão: Banco da Amazônia (BASA)   Nível Médio   Prova: Técnico Bancário

     

    O gerente de uma agência bancária pretende aperfeiçoar suas ações de telemarketing receptivo.
    Para atingir tal objetivo deverá

     


     

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    prancheta
    Q85631

    Conhecimentos Bancários   » Produtos e Serviços Bancários , Prestação de Serviços Bancários

    Ano: 2018 Banca: CESGRANRIO   Órgão: Banco da Amazônia (BASA)   Nível Médio   Prova: Técnico Bancário

     

    Uma ação eficaz, durante o atendimento bancário, para aumentar a possibilidade de fechar uma venda é

     


     

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    prancheta
    Q85632

    Conhecimentos Bancários   » Produtos e Serviços Bancários , Prestação de Serviços Bancários

    Ano: 2018 Banca: CESGRANRIO   Órgão: Banco da Amazônia (BASA)   Nível Médio   Prova: Técnico Bancário

     

    Considere a situação a seguir.
    Um cliente chega à agência bancária e tem de esperar mais de vinte e cinco minutos para ser atendido e abrir sua conta salário. Fica irritado com a demora e pede para falar com o gerente. Esse cliente relata o problema ao gerente e pede uma solução para que outros clientes não tenham de passar pelo mesmo que ele passou.
    Em algumas situações de entrega de serviços, os clientes se sentem insatisfeitos e fazem reclamações. Quando essas reclamações são feitas com o intuito de gerarem alguma alteração na forma com que o serviço é prestado, mesmo que surtam efeito apenas em outra oportunidade, para outro cliente, elas têm uma denominação específica. Na situação descrita acima, elas são denominadas reclamações

     


     

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    prancheta
    Q85633

    Conhecimentos Bancários   » Atendimento e Marketing , Marketing em Conhecimentos Bancários

    Ano: 2018 Banca: CESGRANRIO   Órgão: Banco da Amazônia (BASA)   Nível Médio   Prova: Técnico Bancário

     

    Pensando em melhorar os serviços prestados em sua agência, um gerente desenvolveu ações de recrutamento e seleção de novos funcionários, promovendo, também, treinamento de novos e antigos profissionais alocados sob sua responsabilidade.
    Considerando-se o marketing em empresas de serviços, o gerente está levando à frente atividades de marketing

     


     

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    prancheta
    Q85634

    Conhecimentos Bancários   » Atendimento e Marketing

    Ano: 2018 Banca: CESGRANRIO   Órgão: Banco da Amazônia (BASA)   Nível Médio   Prova: Técnico Bancário

     

    Ao analisar a qualidade do serviço prestado em sua agência, um gerente verificou que os funcionários são extremamente habilidosos para executar os serviços solicitados de forma segura, mas que não demonstram vontade de ajudar os clientes e de prestar serviços sem demora.
    Dessa forma, o problema dos serviços prestados aos clientes da agência está localizado na dimensão da qualidade dos serviços denominada
    Alternativas

     


     

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