
Q85630
Conhecimentos Bancários » Produtos e Serviços Bancários , Prestação de Serviços Bancários
Para atingir tal objetivo deverá
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Q85631
Conhecimentos Bancários » Produtos e Serviços Bancários , Prestação de Serviços Bancários
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Q85632
Conhecimentos Bancários » Produtos e Serviços Bancários , Prestação de Serviços Bancários
Um cliente chega à agência bancária e tem de esperar mais de vinte e cinco minutos para ser atendido e abrir sua conta salário. Fica irritado com a demora e pede para falar com o gerente. Esse cliente relata o problema ao gerente e pede uma solução para que outros clientes não tenham de passar pelo mesmo que ele passou.
Em algumas situações de entrega de serviços, os clientes se sentem insatisfeitos e fazem reclamações. Quando essas reclamações são feitas com o intuito de gerarem alguma alteração na forma com que o serviço é prestado, mesmo que surtam efeito apenas em outra oportunidade, para outro cliente, elas têm uma denominação específica. Na situação descrita acima, elas são denominadas reclamações
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Q85633
Conhecimentos Bancários » Atendimento e Marketing , Marketing em Conhecimentos Bancários
Considerando-se o marketing em empresas de serviços, o gerente está levando à frente atividades de marketing
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Q85634
Conhecimentos Bancários » Atendimento e Marketing
Dessa forma, o problema dos serviços prestados aos clientes da agência está localizado na dimensão da qualidade dos serviços denominada
Alternativas
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