< Conhecimentos Bancários: Questões da prova 2019 para Escriturário do Concurso Banco de Brasília (BRB)
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Questões de Conhecimentos Bancários Escriturário - Banco de Brasília (BRB)

  • Banco de Brasília (BRB)

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    prancheta
    Q91431

    Conhecimentos Bancários   » Operações das instituições financeiras bancárias , Produtos e Serviços Financeiros , Atualidades do Mercado Financeiro

    Ano: 2019 Banca: IADES   Órgão: Banco de Brasília (BRB)   Nível Médio   Prova: Escriturário

     

    Com base nas características e nas possíveis aplicações para a blockchain, assinale a alternativa correta.

     


     

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    prancheta
    Q91432

    Conhecimentos Bancários   » Operações das instituições financeiras bancárias , Produtos e Serviços Financeiros , Atualidades do Mercado Financeiro

    Ano: 2019 Banca: IADES   Órgão: Banco de Brasília (BRB)   Nível Médio   Prova: Escriturário

     

    Questão Anulada
    No que tange aos desafios dos bancos na era digital, assinale a alternativa correta.

     


     

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    prancheta
    Q91433

    Conhecimentos Bancários   » Atendimento e Marketing , Marketing em Conhecimentos Bancários

    Ano: 2019 Banca: IADES   Órgão: Banco de Brasília (BRB)   Nível Médio   Prova: Escriturário

     

    Assinale a alternativa que indica objetivo(s) das ações de marketing de relacionamento com o cliente.

     


     

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    prancheta
    Q91434

    Conhecimentos Bancários   » Operações das instituições financeiras bancárias , Atendimento e Marketing , Código de Defesa do Consumidor e Normas de Atendimento

    Ano: 2019 Banca: IADES   Órgão: Banco de Brasília (BRB)   Nível Médio   Prova: Escriturário

     

    Ao dirigir-se ao atendimento de uma empresa, o cliente espera que o comportamento do atendente seja pautado em cordialidade e presteza, como rege a etiqueta empresarial. Com base no exposto, assinale a alternativa que condiz com as práticas de etiqueta empresarial, pelas quais se almeja construir uma boa imagem organizacional, promover o bom convívio e evitar constrangimentos no ambiente profissional.

     


     

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    prancheta
    Q91435

    Conhecimentos Bancários   » Atendimento e Marketing , Código de Defesa do Consumidor e Normas de Atendimento , Marketing em Conhecimentos Bancários

    Ano: 2019 Banca: IADES   Órgão: Banco de Brasília (BRB)   Nível Médio   Prova: Escriturário

     

    Buscando superar o desafio de mensurar a satisfação dos clientes de serviços, os autores Parasuraman, Zeithaml e Berry desenvolveram uma escala multidimensional de mensuração da qualidade em serviços percebida pelos clientes – a escala SERVQUAL, que se tornou referência na literatura de marketing de serviços. Os autores afirmam que maior será a percepção de qualidade – e, consequentemente, a satisfação do cliente – quanto menores forem as lacunas das expectativas do cliente e as entregas efetivas do serviço pela organização.
    Com relação às premissas da teoria que fundamenta a escala SERVQUAL, assinale a alternativa correta.

     


     

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