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Questões Banco do Brasil S.A. 2025

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  • Banco do Brasil S.A.

    •  

    prancheta
    Q67235

    Atendimento (Escriturário)   » Decreto no 6.523-2008

    Ano: 2011 Banca: FCC   Órgão: Banco do Brasil S.A.   Nível Médio   Prova: Escriturário (Edital 01)

     

    O art. 17 do Decreto no 6.523/2008 dispõe que as informações solicitadas pelo consumidor serão prestadas imediatamente e suas reclamações resolvidas, a contar do registro, no prazo máximo de

     


     

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    prancheta
    Q67304

    Atendimento (Escriturário)   » Resolução CMN nº 3.694 de 2009

    Ano: 2010 Banca: FCC   Órgão: Banco do Brasil S.A.   Nível Médio   Prova: Escriturário

     

    A Resolução CMN nº 3.694 assegura aos clientes e usuários de instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil
    I. o recebimento de cópias simplificadas de contratos, exceto de recibos, extratos, comprovantes e documentos relativos a operações e a serviços prestados.
    II. a redação de contratos e documentos clara, objetiva e adequada à natureza e à complexidade da operação ou do serviço prestado de forma a permitir o entendimento do conteúdo e demais condições.
    III. o direito a informações por parte destas instituições financeiras, relativas a situações que impliquem recusa à realização de pagamentos ou à recepção de cheques, fichas de compensação, documentos, inclusive de cobrança, contas e outros.
    IV. a facilidade de acesso aos canais de atendimento convencionais, inclusive guichês de caixa, mesmo na hipótese de oferecer atendimento alternativo ou eletrônico.
    V. a opção pela prestação de serviços por meio alternativos aos convencionais, não sendo obrigatório as instituições informá-los acerca dos riscos existentes e sigilo das transações realizadas.
    Está correto o que se afirma APENAS em

     


     

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  • Banco do Brasil S.A.

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    prancheta
    Q59224

    Biossegurança   »

    Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO   Órgão: Banco do Brasil S.A.   Nível Superior   Prova: Enfermeiro do Trabalho

     

    A biossegurança define as condições sob as quais os agentes infecciosos podem ser seguramente manipulados e contidos.

    Dentre os mecanismos de contenção, o mais importante é o que se refere

     


     

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    prancheta
    Q92623

    Atendimento ao Público   » Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade

    Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO   Órgão: Banco do Brasil   Nível Médio   Prova: Escriturário - Agente Comercial - Prova A

     

    Um dos princípios básicos de um bom atendimento é que ele seja considerado parte integrante de um processo mais amplo e que gere a satisfação do cliente. Preocupada com os baixos índices de satisfação manifestados por seus clientes, a diretoria de um banco contratou uma consultoria para avaliar a qualidade dos serviços prestados nas agências. O relatório apresentado pelos consultores apontou problemas relacionados às instalações e aos equipamentos das agências.
    Considerando as cinco dimensões da qualidade de serviços, esses problemas apontados estão relacionados à dimensão

     


     

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    prancheta
    Q4520

    Atendimento ao Público   »

    Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO   Órgão: Banco do Brasil S.A.   Nível Médio   Prova: Escriturário (Edital 001)

     

    Ao chegar à sua agência, um cliente percebe que há muitas filas nos caixas. Enquanto aguarda o gerente, ouve reclamações de outros dois clientes que também esperam atendimento. Ambos comentam que, em dias de forte movimento, o serviço prestado na agência fica péssimo. Ele tem a sensação de que a atenção recebida não é a mesma de outras experiências naquele banco. Um dos motivos é que, apesar de cortês, o gerente é direto e rápido em seu atendimento, sem conversar tanto como nas vezes anteriores. A experiência desse cliente é um exemplo de como as características dos serviços influenciam o atendimento bancário, pois demonstra que a

     


     

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