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Questões Assembleia Legislativa do Estado de Goiás (AL GO) 2025

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    prancheta
    Q61572

    Atendimento   » Qualidade no Atendimento ao Público, Princípios do Atendimento

    Ano: 2019 Banca: IADES   Órgão: Assembleia Legislativa do Estado de Goiás (AL GO)   Nível Médio   Prova: Policial Legislativo

     

    Com base nos conhecimentos relativos a comportamento receptivo e defensivo, empatia e compreensão mútua, assinale a alternativa que apresenta o conceito de empatia. 

     


     

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    prancheta
    Q61571

    Atendimento   » Qualidade no Atendimento ao Público, Qualidade do Serviço

    Ano: 2019 Banca: IADES   Órgão: Assembleia Legislativa do Estado de Goiás (AL GO)   Nível Médio   Prova: Policial Legislativo

     

    Segundo o método SERVQUAL, o consumidor avalia a qualidade dos serviços por cinco fatores ou dimensões de qualidade. Acerca desse assunto, assinale a alternativa que elenca os cinco fatores determinantes da qualidade de serviços, segundo o método SERVQUAL. 

     


     

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    prancheta
    Q61570

    Atendimento   » Qualidade no Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Qualidade do Serviço

    Ano: 2019 Banca: IADES   Órgão: Assembleia Legislativa do Estado de Goiás (AL GO)   Nível Médio   Prova: Policial Legislativo

     

    Um dos requisitos da qualidade no atendimento ao público interno e externo é a qualidade da comunicação e informação. Acerca do exposto, assinale a alternativa que indica atributos da informação que contribuem para a qualidade dos serviços prestados ao público interno e externo. 

     


     

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    prancheta
    Q61569

    Atendimento   » Qualidade no Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade

    Ano: 2019 Banca: IADES   Órgão: Assembleia Legislativa do Estado de Goiás (AL GO)   Nível Médio   Prova: Policial Legislativo

     

    Em uma repartição pública, o atendimento ao público deve se traduzir em uma relação entre o servidor e o cidadão, pautada por cortesia, interesse, atenção, eficiência, presteza, discrição, tolerância e objetividade. Com relação ao exposto, assinale a alternativa que indica uma situação que viola o que é esperado como atendimento de qualidade num órgão público. 

     


     

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    prancheta
    Q61581

    Segurança e Saúde no Trabalho   » Normas Regulamentadoras de Ministério do Trabalho e Emprego, NR 10 - Norma Regulamentadora nº 10 - Segurança em Instalações e Serviços em Eletricidade

     

    A Norma Regulamentadora n° 10 (NR-10) – Segurança em Instalações e Serviços em Eletricidade propõe condições mínimas para garantir a segurança dos trabalhadores expostos direta ou indiretamente a eletricidade. Considerando-se o tópico Das medidas de controle da NR-10, é correto afirmar que a carga mínima instalada em um estabelecimento para que este tenha a obrigatoriedade de constituir e manter o Prontuário de Instalações Elétricas, bem como esquemas unifilares atualizados, é de 75 kW. Acerca do exposto e da referida Norma, assinale a alternativa correta. 

     


     

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