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Questões Banrisul 2025

Questões Banrisul de Conhecimentos Bancários

 

  • Banco do Estado do Rio Grande do Sul (Banrisul)

    •  

    prancheta
    Q54625

    Conhecimentos Bancários   » Marketing, Atendimento e Marketing

    Ano: 2010 Banca: FDRH   Órgão: Banco do Estado do Rio Grande do Sul (Banrisul)   Nível Médio   Prova: Escriturário

     

    Considere as afirmações abaixo a respeito dos fatores da satisfação com o atendimento bancário.
    I. Quando um cliente avalia a sua satisfação com relação ao atendimento bancário, ele normalmente não estende seus defeitos a todo o serviço da instituição.
    II. A satisfação pode ser classificada em categorias de acordo com as reações afetivas, tais como contentamento, surpresa e, até, alívio.
    III. A satisfação, do ponto de vista do cliente, é fundamental tanto para o seu bem-estar individual como para os lucros da empresa.
    Quais estão corretas?

     


     

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    prancheta
    Q54624

    Conhecimentos Bancários   » Marketing, Atendimento e Marketing

    Ano: 2010 Banca: FDRH   Órgão: Banco do Estado do Rio Grande do Sul (Banrisul)   Nível Médio   Prova: Escriturário

     

    A evolução do conceito de marketing de serviços vem ocorrendo à medida que o setor terciário, do qual os bancos fazem parte, vem obtendo mais destaque, já sendo, em países desenvolvidos, responsável pela maior parte do PIB (Produto Interno Bruto). Para se atender aos clientes de maneira diferenciada, é imprescindível conhecer as características específicas desse setor de serviços.

    Relacione as colunas, associando a descrição da característica do setor de serviços à sua respectiva denominação.

    (1) Os serviços são performances e não objetos.           ( ) Heterogeneidade
    (2) Produção e consumo ocorrem ao mesmo                 ( ) Inseparabilidade tempo e no mesmo lugar
    (3) Os serviços têm tempo limitado de existência           ( ) Intangibilidade
    (4) Os desempenhos são variáveis, sendo difícil a         ( ) Perecibilidade manutenção da sua qualidade.
    (5) Os serviços não são estocáveis.
    A ordem correta dos números da segunda coluna, de cima para baixo, é

     


     

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    prancheta
    Q54623

    Conhecimentos Bancários   » Marketing, Atendimento e Marketing

    Ano: 2010 Banca: FDRH   Órgão: Banco do Estado do Rio Grande do Sul (Banrisul)   Nível Médio   Prova: Escriturário

     

    As reclamações de clientes das instituições bancárias brasileiras que têm fugido ao controle dessas instituições referem-se, em especial,

     


     

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    prancheta
    Q54622

    Conhecimentos Bancários   » Cheque, Produtos e Serviços Financeiros

    Ano: 2010 Banca: FDRH   Órgão: Banco do Estado do Rio Grande do Sul (Banrisul)   Nível Médio   Prova: Escriturário

     

    Segundo o princípio do relacionamento, embora o marketing de relacionamento destine-se diretamente ao trato do cliente _________ , não é demais lembrar que o relacionamento com o cliente começa___________ primeiro ___________ ocorrer.
    Assinale a alternativa cujas palavras ou expressões completam corretamente as lacunas da frase acima.
     

     


     

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    prancheta
    Q54621

    Conhecimentos Bancários   » Produtos e Serviços Financeiros, Letra de Câmbio

    Ano: 2010 Banca: FDRH   Órgão: Banco do Estado do Rio Grande do Sul (Banrisul)   Nível Médio   Prova: Escriturário

     

    Considerando os ativos financeiros emitidos pelos participantes dos mercados financeiros, quais, dentre as seguintes instituições, captam recursos via emissão de letras de câmbio, letras imobiliárias, e certificados de depósitos bancários, respectivamente?

     


     

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