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27 Questões de Nível Médio de Atendimento


Atendimento - 3 ª Página

 

  • Prefeitura de Natal

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    prancheta
    Q39393

    Atendimento   »

    Ano: 2016 Banca: CKM   Órgão: Prefeitura de Natal   Nível Médio   Prova: Agente Administrativo

     

    Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma abaixo sobre os aspectos necessários para um bom atendimento. A seguir, marque a opção com a sequência correta.
    (__) O funcionário, para realizar um bom atendimento, deve ter conhecimento parcial do serviço e do funcionamento da instituição, bem como ter habilidades emocionais exigidas pelas relações sociais e essenciais à situação de atendimento.
    (__) O atendente deve estar sempre atualizado de acordo com as informações que a sua função exige. A auto-observação e percepção do atendente são instrumentos utilizados com constância e, portanto, fundamentais para excelência do atendimento.
    (__) O atendente deve ser intuitivo, basear-se na observação atenta das necessidades do cliente, as verbalizadas e as não verbalizadas, mas que podem ser notadas. Por exemplo, quando o cliente não compreender com clareza a informação, mas não tem coragem de dizer ao atendente.

     


     

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  • Fundação Hospitalar de Teresina (FHT)

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    prancheta
    Q13185

    Atendimento   »

    Ano: 2016 Banca: NUCEPE   Órgão: Fundação Hospitalar de Teresina (FHT)   Nível Médio   Prova: Assistente Técnico Administrativo - Auxiliar de Administração

     

    Entre os requisitos necessários para as pessoas que atendem ao público nos órgãos públicos está a predisposição para:
    I - bom atendimento, ser atencioso, cortes, solícito e gostar de pessoas.
    II - bom atendimento, conhecer-se a si mesmo, gostar de liderar pessoas, cortes e educado.
    III - bom atendimento, conhecer o que faz, prestativo e saber negociar.
    IV - bom atendimento, atencioso, impositivo, tolerante e fiel aos clientes.
    V - bom atendimento, conhecer o que faz, ter clareza e refutar constantemente.
    Está CORRETO o que consta em:
     

     


     

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  • Centrais Elétricas de Santa Catarina S.A. (Celesc)

    •  

    prancheta
    Q10705

    Atendimento   » Atendimento Público

    Ano: 2016 Banca: FEPESE   Órgão: Centrais Elétricas de Santa Catarina S.A. (Celesc)   Nível Médio   Prova: Assistente Administrativo

     

    Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ).
    ( ) No atendimento ao público é aconselhável o uso de gírias.
    ( ) Ao telefone, deve-se atender identificando a empresa ou, caso já tenha passado por uma telefonista, é indicado identificar o departamento.
    ( ) A concordância nominal é desejável ao atendimento telefônico.
    ( ) A impressora e a copiadora de um departamento público não são passíveis de utilização para uso particular.
    ( ) O uniforme de trabalho, caso exigido, permite alterações ou personificações como tinturas, rasgos, bordados de escudo de times de futebol, etc.
    ( ) O fac-símile é um aparelho obsoleto que era usado para o controle de entrada e saída dos funcionários.
    ( ) Ao realizar o atendimento público, a eficiência é algo necessário.
    Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

     


     

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  • Universidade Federal Rural de Pernambuco (UFRPE)

    •  

    prancheta
    Q7788

    Atendimento   »

    Ano: 2016  Órgão: Universidade Federal Rural de Pernambuco (UFRPE)   Nível Médio   Prova: Assistente em Administração

     

    Um atendimento de qualidade deve suprir as necessidades e expectativas do usuário. Logo, para que haja um bom atendimento, presume-se que o atendente trate o usuário com: 

     


     

    resolva Q7788    |     Comente a Questão (coloque o Nº "Q7788")    |   » Apostila de Atendimento 2025

     

     

    prancheta
    Q7787

    Atendimento Público   »

    Ano: 2016  Órgão: Universidade Federal Rural de Pernambuco (UFRPE)   Nível Médio   Prova: Assistente em Administração

     

    Em toda e qualquer situação de comunicação em meio empresarial ou institucional, é preciso enfatizar o foco no cliente ou no usuário. Por isso, ao receber uma ligação telefônica, o(a) atendente deverá:

    1) utilizar uma linguagem informal, privilegiando uma comunicação mais próxima ao cliente.

    2) personalizar o atendimento, prestando informações de forma subjetiva.

    3) dizer o seu nome e identificar a organização ou o setor.

    4) identificar e utilizar o nome do interlocutor.

    5) agir de forma receptiva e com empatia.

    Estão corretas, apenas:

     


     

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