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43 Questões de Atendimento (Escriturário) 2025

 

 

  • Caixa Econômica Federal (CEF)

    •  

    prancheta
    Q59157

    Atendimento (Escriturário)   »

    Ano: 2014 Banca: CEBRASPE (CESPE UnB)   Órgão: Caixa Econômica Federal (CEF)   Nível Médio   Prova: Técnico Bancário

     

    Acerca da relação entre empresa prestadora de serviço e seus clientes, julgue os itens seguintes.
    O valor de um cliente ao longo do tempo é definido como sendo o custo da empresa em atender esse cliente.

     


     

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    prancheta
    Q59156

    Atendimento (Escriturário)   »

    Ano: 2014 Banca: CEBRASPE (CESPE UnB)   Órgão: Caixa Econômica Federal (CEF)   Nível Médio   Prova: Técnico Bancário

     

    A respeito do atendimento a clientes e da área de vendas, julgue os itens a seguir.
    A disponibilização do número 0800 para o cliente obter informações ou fazer reclamações de serviços requer o suporte de um telemarketing passivo.

     


     

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    prancheta
    Q59155

    Atendimento (Escriturário)   » Código de Defesa do Consumidor

    Ano: 2014 Banca: CEBRASPE (CESPE UnB)   Órgão: Caixa Econômica Federal (CEF)   Nível Médio   Prova: Técnico Bancário

     

    Julgue os itens subsequentes à luz do CDC e da Resolução CMN/BACEN n.º 3.694/2009
    O envio de cartão de crédito ao cliente de instituição financeira, sem prévia solicitação, é considerado como prática irregular (vedada) de acordo com a resolução em apreço.

     


     

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    prancheta
    Q59154

    Atendimento (Escriturário)   » Código de Defesa do Consumidor

    Ano: 2014 Banca: CEBRASPE (CESPE UnB)   Órgão: Caixa Econômica Federal (CEF)   Nível Médio   Prova: Técnico Bancário

     

    Julgue os itens subsequentes à luz do CDC e da Resolução CMN/BACEN n.º 3.694/2009.
    Cliente que deseje processar seu dentista em razão de erro ocorrido em procedimento de colocação de prótese dentária não poderá recorrer ao CDC porque, nesse caso, não há situação que caracterize a vulnerabilidade do cliente

     


     

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    prancheta
    Q59153

    Atendimento (Escriturário)   » Código de Defesa do Consumidor

    Ano: 2014 Banca: CEBRASPE (CESPE UnB)   Órgão: Caixa Econômica Federal (CEF)   Nível Médio   Prova: Técnico Bancário

     

    Julgue os itens subsequentes à luz do CDC e da Resolução CMN/BACEN n.º 3.694/2009.
    O CDC determina que, na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não deve ser ridicularizado nem submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça.

     


     

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