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Questões IADES para Concursos 2025

Questoes IADES - 98 ª Página

 

 

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  • Secretaria de Assistência Social, Trabalho, Emprego e Renda do Pará (SEASTER)

    •  

    prancheta
    Q60943

    Atendimento   » Atendimento Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Qualidade do Serviço

    Ano: 2019 Banca: IADES   Órgão: Secretaria de Assistência Social, Trabalho, Emprego e Renda do Pará (SEASTER)   Nível Médio   Prova: Técnico de Enfermagem

     

    Quanto ao termo utilizado para o nível de qualidade que define a fronteira entre o que é aceitável ou inaceitável, assinale a alternativa correta. 

     


     

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    prancheta
    Q61572

    Atendimento   » Qualidade no Atendimento ao Público, Princípios do Atendimento

    Ano: 2019 Banca: IADES   Órgão: Assembleia Legislativa do Estado de Goiás (AL GO)   Nível Médio   Prova: Policial Legislativo

     

    Com base nos conhecimentos relativos a comportamento receptivo e defensivo, empatia e compreensão mútua, assinale a alternativa que apresenta o conceito de empatia. 

     


     

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    prancheta
    Q61571

    Atendimento   » Qualidade no Atendimento ao Público, Qualidade do Serviço

    Ano: 2019 Banca: IADES   Órgão: Assembleia Legislativa do Estado de Goiás (AL GO)   Nível Médio   Prova: Policial Legislativo

     

    Segundo o método SERVQUAL, o consumidor avalia a qualidade dos serviços por cinco fatores ou dimensões de qualidade. Acerca desse assunto, assinale a alternativa que elenca os cinco fatores determinantes da qualidade de serviços, segundo o método SERVQUAL. 

     


     

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    prancheta
    Q61570

    Atendimento   » Qualidade no Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Qualidade do Serviço

    Ano: 2019 Banca: IADES   Órgão: Assembleia Legislativa do Estado de Goiás (AL GO)   Nível Médio   Prova: Policial Legislativo

     

    Um dos requisitos da qualidade no atendimento ao público interno e externo é a qualidade da comunicação e informação. Acerca do exposto, assinale a alternativa que indica atributos da informação que contribuem para a qualidade dos serviços prestados ao público interno e externo. 

     


     

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    prancheta
    Q61579

    Segurança e Saúde no Trabalho   » Normas Regulamentadoras de Ministério do Trabalho e Emprego, NR 9 - Norma Regulamentadora n° 9 - Programa de Prevenção de Riscos Ambientais - PPRA (Agentes Químicos)

    Ano: 2019 Banca: IADES   Órgão: Assembleia Legislativa do Estado de Goiás (AL GO)   Nível Médio   Prova: Técnico em Segurança do Trabalho

     

    A respeito do Programa de Prevenção de Riscos Ambientais (PPRA), estabelecido na Norma Regulamentadora n° 9 (NR-9), assinale a alternativa correta. 

     


     

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